Handling Customer Disconfirmations: A Model Of The Service Provider's Response Process (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition) - Couverture souple
Synopsis
The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what happens in the service provider's mind within each process step.
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À propos de l?auteur
Dr. Gaby Mairamhof ist Universitätsassistentin am Institut für Handel, Absatz und Marketing an der Universität Innsbruck, wo sie auch promovierte.
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Handling customer disconfirmations : a model of the service provider's response process. With a foreword by Hans Mühlbacher / Gabler Edition Wissenschaft : Focus. Dienstleistungsmarketing
Edité par
Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. - Wiesbaden : Gabler, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Handling customer disconfirmations : a model of the service provider's response process. Mit einem Geleitw. von Hans Mühlbacher
Edité par
Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl.; Wiesbaden : Gabler, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Handling Customer Disconfirmations : A Model of the Service Provider?s Response Process -Language: german
Edité par
Deutscher Universitätsverlag, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider's Response Process (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition)
Edité par
Deutscher Universitätsverlag, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Handling Customer Disconfirmations : A Model of the Service Provider's Response Process
Edité par
Deutscher Universitatsverlag 1996-07, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Handling Customer Disconfirmations : A Model of the Service Provider?s Response Process -Language: german
Edité par
Deutscher Universitätsverlag, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider's Response Process
Edité par
Deutscher Universit?tsverlag, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Etat : New. Series: Fokus Dienstleistungsmarketing. Num Pages: 211 pages, black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KFF; KJC; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 13. Weight in Grams: 286. . 1996. 1996th Edition. paperback. . . . . N° de réf. du vendeur V9783824463336
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Handling Customer Disconfirmations
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Deutscher Universitätsverlag, Gabler Jul 1996, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -How employees deal with potentially disconfirming service encounter situations is of utmost importance for service organizations. Appropriate reactions by frontline service providers can decrease the likelihood of customer disconfirmation and sometimes even convert a disconfirming event into a memorable, satisfying encounter for the customer. In order to design operating policies and training strategies to properly handle disconfirmation situations, it is necessary to investigate frontline service providers' behavior when they are confronted with customer disconfirmations. Gaby Mairamhof gives a model of the service provider's cognitive response process to disconfirmation built on decision theory; the service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what happens in the service provider's mind within each process step. Organizational and personal variables are identified that may influence the response process. The model is tested empirically and implications concerning the management of critical encounter situations are discussed. 211 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9783824463336
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Handling Customer Disconfirmations
Edité par
Westdeutscher Verlag GmbH, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Etat : New. pp. 236. N° de réf. du vendeur 2697406807
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Handling Customer Disconfirmations
Edité par
Westdeutscher Verlag GmbH, 1996
ISBN 10 : 3824463334
ISBN 13 : 9783824463336
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Etat : New. Print on Demand pp. 236 25:B&W 5.83 x 8.27 in or 210 x 148 mm (A5) Perfect Bound on White w/Gloss Lam. N° de réf. du vendeur 96071816
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