Total Quality Management im Tourismus - Couverture souple

Muskat, Birgit

 
9783835007802: Total Quality Management im Tourismus
Couverture souple
ISBN 10 : 3835007807 ISBN 13 : 9783835007802
Editeur : Deutscher Universitätsverlag, 2007

Synopsis

Total Quality Management (TQM) findet seit einiger Zeit in vielen Branchen Anwendung und wird auch für touristische Dienstleister zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor.

Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des gleichermaßen auf Prozesse, Mitarbeiter und Kunden ausgerichteten Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Die Autorin deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualitätsmanagement bei Tourismusorganisationen fördern bzw. eher hemmen und zeigt, dass eine hohe interne Qualität die Einbindung aller Mitarbeiter sowie die am Kundenwunsch orientierte prozesshafte Aufbereitung der Arbeitsabläufe voraussetzt. Auf der Grundlage der Ergebnisse einer Befragung aller 5.400 deutschen öffentlichen Tourismusstellen gibt die Autorin Hinweise zur strukturellen Verbesserung und Organisationsoptimierung.

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À propos de l?auteur

Dr. Birgit Muskat promovierte bei Prof. Dr. Andreas Kagermeier am Fachbereich Freizeit und Tourismusgeographie der Universität Trier.

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Éditeur
Deutscher Universitätsverlag
Date d'édition
2007
Langue
allemand
ISBN 10 
3835007807
ISBN 13 
9783835007802
Reliure
Broché
Nombre de pages
244
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible