Social Software im Customer Relationship Management. Einsatzmöglichkeiten in der chemischen Industrie - Couverture souple

Hahn, André

 
9783836666121: Social Software im Customer Relationship Management. Einsatzmöglichkeiten in der chemischen Industrie
Couverture souple
ISBN 10 : 383666612X ISBN 13 : 9783836666121
Editeur : Diplomica Verlag GmbH, 2008

Synopsis

Das Buch untersucht mögliche Einsatzbereiche von Social Software im Customer Relationship Management innerhalb der chemischen Industrie. Die Definition der Begriffe "Social Software" beziehungsweise "Web 2.0" und "Customer Relationship Management" sowie eine Branchendarstellung der chemischen Industrie gewährleisten ein einheitliches Verständnis der Begrifflichkeiten. Es werden ausgewählte Social Software-Medien vorgestellt und deren Einsatzmöglichkeit im unternehmerischen Umfeld überprüft. Anhand von Kundenanforderungen in der Chemie - in den Bereichen Wasch- und Reinigungsmittel sowie Pharma und Kosmetik - wird das Umsetzungspotential von Social Software innerhalb der chemischen Industrie untersucht. Eine Bewertung der Medien hat das Ziel, besonders geeignete Werkzeuge für diese Branche zu empfehlen. Abschließend wird ein Konzept zu einer Unternehmensplattform unter Verwendung von Social Software vorgestellt.

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À propos de l'auteur

André Hahn, Diplom-Betriebswirt (FH), Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Gelsenkirchen, Abschluss im Mai 2008. Derzeitig tätig als Customer Service and Quality Manager in der chemischen Industrie für Großbritannien und Irland.

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Éditeur
Diplomica Verlag GmbH
Date d'édition
2008
Langue
allemand
ISBN 10 
383666612X
ISBN 13 
9783836666121
Reliure
Broché
Nombre de pages
88
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible