Der Einsatz von Database Marketing und Computer Aided Selling und deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken - Couverture souple

Beck, Martin

 
9783838619019: Der Einsatz von Database Marketing und Computer Aided Selling und deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken
Couverture souple
ISBN 10 : 3838619013 ISBN 13 : 9783838619019
Editeur : Diplomarbeiten Agentur diplom.de, 1999

Synopsis

Diplomarbeit, die am 30.08.1999 erfolgreich an einer Universität in Deutschland eingereicht wurde. Gang der Untersuchung: Die Arbeit untersucht das Database Marketing und Computer Aided Selling sowie deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken im Privatkundenbereich. Nach einer kurzen Einführung in die Problematik erfolgt die Darstellung der Situation des Privatkundengeschäfts bei Universalbanken und die Notwendigkeit des Einsatzes von Informationstechnologien in diesem Bereich. In dem anschließenden theoretischen Teil der Arbeit werden Systeme wie das Database Marketing, Computer Aided Selling und Customer Relationship Management voneinander abgegrenzt und deren Konzeptionen vorgestellt. Danach folgt der praktische Teil der Arbeit, in dem verschiedene Umsetzungsmöglichkeiten der einzelnen Informationssysteme durch unterschiedliche Softwareanbieter aufgezeigt werden. Auf Basis der theoretischen Aufarbeitung und der Betrachtung der in der Praxis vorherrschenden Systeme wird ein Integrationsmodell entwickelt, das die verschiedenen Entwicklungen und Ansätze zu einem Modell zusammenfaßt. Abschließend werden die dargestellten Informationssysteme anhand von Interviews mit drei Banken im Hinblick auf ihre augenblickliche und geplante Umsetzung auch im Rahmen des Integrationsmodells überprüft. Inhaltsverzeichnis: |Abbildungsverzeichnis|4 |Abkürzungsverzeichnis|5 1.|Einleitung|6 1.1|Problemstellung|6 1.2|Ziel und Aufbau der Arbeit|7 2.|Das Privatkundengeschäft vor neuen Herausforderungen|8 2.1|Die Strategie des Beziehungsmanagements|8 2.2|Mit DBM und CAS zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung|10 2.3|Die heterogene Datenlandschaft bei Banken|12 3.|Die Konzeptionen des DBM und CAS|13 3.1|Die Konzeption des Database Marketings|13 3.2|Die Konzeption des Computer Aided Sellings|16 4.|Customer Relationship Management|18 4.1|Integration von DBM und CAS|18 4.2|Der Prozeß des Customer Relationship Managements|20 5.|Kundenin

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Présentation de l'éditeur

Diplomarbeit, die am 30.08.1999 erfolgreich an einer Universität in Deutschland eingereicht wurde. Gang der Untersuchung: Die Arbeit untersucht das Database Marketing und Computer Aided Selling sowie deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken im Privatkundenbereich. Nach einer kurzen Einführung in die Problematik erfolgt die Darstellung der Situation des Privatkundengeschäfts bei Universalbanken und die Notwendigkeit des Einsatzes von Informationstechnologien in diesem Bereich. In dem anschließenden theoretischen Teil der Arbeit werden Systeme wie das Database Marketing, Computer Aided Selling und Customer Relationship Management voneinander abgegrenzt und deren Konzeptionen vorgestellt. Danach folgt der praktische Teil der Arbeit, in dem verschiedene Umsetzungsmöglichkeiten der einzelnen Informationssysteme durch unterschiedliche Softwareanbieter aufgezeigt werden. Auf Basis der theoretischen Aufarbeitung und der Betrachtung der in der Praxis vorherrschenden Systeme wird ein Integrationsmodell entwickelt, das die verschiedenen Entwicklungen und Ansätze zu einem Modell zusammenfaßt. Abschließend werden die dargestellten Informationssysteme anhand von Interviews mit drei Banken im Hinblick auf ihre augenblickliche und geplante Umsetzung auch im Rahmen des Integrationsmodells überprüft. Inhaltsverzeichnis: |Abbildungsverzeichnis|4 |Abkürzungsverzeichnis|5 1.|Einleitung|6 1.1|Problemstellung|6 1.2|Ziel und Aufbau der Arbeit|7 2.|Das Privatkundengeschäft vor neuen Herausforderungen|8 2.1|Die Strategie des Beziehungsmanagements|8 2.2|Mit DBM und CAS zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung|10 2.3|Die heterogene Datenlandschaft bei Banken|12 3.|Die Konzeptionen des DBM und CAS|13 3.1|Die Konzeption des Database Marketings|13 3.2|Die Konzeption des Computer Aided Sellings|16 4.|Customer Relationship Management|18 4.1|Integration von DBM und CAS|18 4.2|Der Prozeß des Customer Relationship Managements|20 5.|Kundenin

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Éditeur
Diplomarbeiten Agentur diplom.de
Date d'édition
1999
Langue
allemand
ISBN 10 
3838619013
ISBN 13 
9783838619019
Reliure
Broché
Nombre de pages
96
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
KreGa Onlinehandel GmbH
4950000000000
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