Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements: Chance für den Mittelstand im Kampf um König Kunde? - Couverture souple

Schulte Zu Sodingen, Klaus-Volker

Couverture souple

ISBN 10 : 3838624416 ISBN 13 : 9783838624419

Editeur : Diplomarbeiten Agentur diplom.de, 2000

Synopsis

Diplomarbeit, die am 21.02.2000 erfolgreich an einer Berufsakademie in Deutschland im Fachbereich Betriebswirtschaft eingereicht wurde. Einleitung: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell für mittelständische Unternehmen - mit Hinblick auf das neue Schlagwort im Marketing, dem sog. "Customer Relationship Management" (im Folgenden CRM genannt). Der Inhalt erstreckt sich über die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, über die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefüge. Ziel ist es, Mittelständlern eine kompakte Übersicht über den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einführung und Entscheidungsgrundlage für ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen. Eine ins Detail gehende Betrachtung aller angesprochenen Punkte würde den Rahmen dieser Arbeit sprengen. Die Wirtschaftspresse und Fachpresse ist voll von erfolgreichen Call Center-Lösungen, die den jeweiligen Unternehmen eine fast unglaubliche Steigerung der Kundenzufriedenheit gebracht haben und - falls im Vertrieb eingesetzt - nicht selten zweistellige Zuwachsraten in den Umsatzzahlen. Es handelt sich bei den beschriebenen Unternehmen meist um Konzernriesen wie den Otto-Versand oder die Lufthansa AG. Beispiele von mittelständischen Unternehmen sind nur wenige zu finden. Eine vom Fachmagazin "Call Center Konkret" (IM-Fachverlag, Ettlingen) im Juli 1999 unter seinen Lesern durchgeführte Umfrage über Kernfragen zum Thema Call Center hat zu dem Ergebnis geführt, daß vor allem Mittelständler großen Informationsbedarf rund um dieses Thema haben. Nach Ansicht des Magazins fehlt es aber an kompetenten Ansprechpartnern, die auch kleineren Unternehmen ohne millionenschwere Budgets ein maßgeschneidertes Konzept für eine professio...

Détails de l'édition

• Éditeur: Diplomarbeiten Agentur diplom.de
• Date d'édition: 2000
• Langue: allemand
• ISBN 10: 3838624416
• ISBN 13: 9783838624419
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 86
• Coordonnées du fabricant: Bedey und Thoms Media GmbH; kontakt@bedey-media.de; ; Hermannstal 119k; Hamburg; 22119; Allemagne