Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters - Couverture souple

Schöfer, Klaus

 
9783867467438: Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters
Couverture souple
ISBN 10 : 3867467439 ISBN 13 : 9783867467438
Editeur : Examicus Verlag, 2012

Synopsis

Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2002 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1.3, University of Nottingham, language: English, abstract: Although there is a substantial literature on customer (dis)satisfaction and complaining behaviour, relatively little progress has been made in developing a theoretical understanding of how consumer evaluate a company's response to service failure and ... Die Arbeit erhielt den ITB Wissenschaftspreis 2004

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Présentation de l'éditeur

Dissertation / Doktorarbeit, die am 01.09.2002 erfolgreich an einer Universit?t in Gro?britannien im Fachbereich Business School eingereicht wurde. Abstract: Although many firms may aspire to offer ?zero defects? service, the possibility of service failu

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Éditeur
Examicus Verlag
Date d'édition
2012
Langue
anglais
ISBN 10 
3867467439
ISBN 13 
9783867467438
Reliure
Broché
Nombre de pages
284
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
KreGa Onlinehandel GmbH
4950000000000
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Birkenweg 31
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33034
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Editeur : Tectum Wissenschaftsverlag, 2004
Couverture souple