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Engineering Customer Relationship Management System - Couverture souple

Torabi, Zahra

 
9786202792189: Engineering Customer Relationship Management System

Synopsis

La gestion de la relation client est l'une des techniques qui a été définie et développée dans les années 90 avec le développement des technologies de l'information et de la communication comme une approche importante dans les affaires et dans le but de revenir au marketing personnel. En général, modifier le comportement des clients dans les institutions financières et de services, en particulier dans les banques, en raison de la nature monétaire de leurs activités est plus sensible et nécessite une planification précise et rapide de la part des responsables du réseau bancaire et de service. Un client dans une banque est égal à au moins un actif. Aujourd'hui, la banque est obligée de se voir dans le miroir du client et d'essayer de comprendre les souhaits et les désirs de ses clients dans un environnement concurrentiel et de faire quelque chose que le client est entièrement satisfait de sa banque. Dans le marketing d'aujourd'hui, le coût de la perte d'un client équivaut à la perte des avantages des services dont le client a besoin tout au long de sa vie, et c'est un réveil pour la banque.

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