Taschenbuch. Etat : Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Le syst�me de service client�le en ligne est devenu un outil important du marketing en ligne. Dans le m�me temps, il est �galement devenu un �l�ment fondamental pour pr�senter l'entreprise et interagir avec les visiteurs. La recherche des facteurs cl�s qui influencent la qualit� per�ue du service client en ligne est un sujet br�lant. Ce livre �num�re de nombreux facteurs qui influencent la qualit� du service en ligne et la satisfaction du client � partir de la litt�rature pr�c�dente, puis explore les facteurs cl�s qui influencent la qualit� per�ue du service client en ligne dans les achats en ligne et ainsi, il a �tudi� l'influence de la satisfaction du client sur la fid�lit� du client.Les r�sultats analytiques � travers SEM et Path Analysis de notre �tude indiquent en outre des relations entre les perceptions des consommateurs des facteurs qui influencent leur intention d'acheter en ligne. Plus pr�cis�ment, les perceptions des consommateurs de la qualit� du service client avec la satisfaction du client et la satisfaction du client de l'achat en ligne pr�sentent des relations significatives avec leur intention d'achat en ligne. N� de r�f. du vendeur 9786204449920

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