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ENHANCING QUALITY OF SERVICE DELIVERY THROUGH EMPLOYEE EMPOWERMENT: A CASE STUDY OF BANKS IN ELDORET TOWN, KENYA - Couverture souple

 
9786204977492: ENHANCING QUALITY OF SERVICE DELIVERY THROUGH EMPLOYEE EMPOWERMENT: A CASE STUDY OF BANKS IN ELDORET TOWN, KENYA

Synopsis

The influence of employee empowerment on service quality and customer satisfaction is becoming very significant to the management in many service organizations. Empowerment is a panacea for many organization’s ills when it is implemented with care. Managers and employees alike agree that empowerment is so crucial element in an organization. In the same line Organizations perceive empowerment as a strategy to develop employees and serve customers. If empowerment is great for customer service and employee motivation, why is empowerment not implemented effectively? Is the question that this thesis seeks to answer.

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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -The influence of employee empowerment on service quality and customer satisfaction is becoming very significant to the management in many service organizations. Empowerment is a panacea for many organization's ills when it is implemented with care. Managers and employees alike agree that empowerment is so crucial element in an organization. In the same line Organizations perceive empowerment as a strategy to develop employees and serve customers. If empowerment is great for customer service and employee motivation, why is empowerment not implemented effectively Is the question that this thesis seeks to answer. 88 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9786204977492

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