Le concept de la perception du client dans le service public: Dans quelle mesure les parents d'enfants souffrant de handicaps fonctionnels dans la municipalité de Sandnes sont-ils satisfaits ? - Couverture souple

Muweesi, Hannington

Couverture souple

ISBN 10 : 6205065088 ISBN 13 : 9786205065082

Editeur : Editions Notre Savoir, 2022

Synopsis

La question de la prestation de services dans le service public est le thème principal de ce livre. L'ouvrage vise à déterminer si les clients qui reçoivent des services dans le secteur public ont le sentiment d'être traités comme des clients et d'être respectés par les prestataires de services. Dans le même temps, l'ouvrage examine si les travailleurs des services publics considèrent leurs usagers comme des clients, et non comme de simples utilisateurs finaux de services. Il existe une perception générale dans certains secteurs publics où les utilisateurs de services ne reçoivent pas beaucoup d'attention. Parfois, une grande attention est accordée aux clients dans le secteur privé, car les prestataires de services sont intéressés par des profits plus importants et traitent donc très bien les clients afin qu'ils reviennent. C'est la question majeure sur laquelle porte ce livre. L'étude a été menée auprès des parents d'enfants souffrant de handicaps fonctionnels dans la municipalité de Sandnes en Norvège. L'objectif principal de l'étude était de voir comment ces utilisateurs finaux perçoivent les services qu'ils reçoivent. Ont-ils le sentiment d'être traités comme des clients qui doivent éprouver de la satisfaction et revenir pour d'autres services ?

Détails de l'édition

• Éditeur: Editions Notre Savoir
• Date d'édition: 2022
• Langue: français
• ISBN 10: 6205065088
• ISBN 13: 9786205065082
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 88
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible