Synopsis
Electronic banking has enabled banks to improve their customer service quality by speeding up most routine banking transactions and by providing anywhere and anytime banking. This study examines the relationship and the impact of service quality on customer satisfaction in commercial banks. This study selected 400 e-banking users in Nepalese commercial banks as respondents by adopting a judgmental sampling technique and collecting primary data using survey questionnaires. The result shows that there are effects of tangibility, efficiency, and security on customer satisfaction, while, there are no effects of reliability and responsiveness in e-banking. Bankers need to invest in both the physical and digital presentation of e-banking services, such as user-friendly website interfaces, mobile app designs, and clear, visually appealing communication materials.
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Service Quality of E-Banking and Customer Satisfaction
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LAP Lambert Academic Publishing, 2024
ISBN 10 : 6207652096
ISBN 13 : 9786207652099
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Service Quality of E-Banking and Customer Satisfaction
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LAP LAMBERT Academic Publishing, 2024
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Service Quality of E-Banking and Customer Satisfaction
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Service Quality of E-Banking and Customer Satisfaction
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SERVICE QUALITY OF E-BANKING AND CUSTOMER SATISFACTION
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LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2024, 2024
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Service Quality of E-Banking and Customer Satisfaction
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Service Quality of E-Banking and Customer Satisfaction
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SERVICE QUALITY OF E-BANKING AND CUSTOMER SATISFACTION
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SERVICE QUALITY OF E-BANKING AND CUSTOMER SATISFACTION | In Commercial Banks
Edité par
LAP LAMBERT Academic Publishing, 2024
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ISBN 13 : 9786207652099
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Taschenbuch. Etat : Neu. SERVICE QUALITY OF E-BANKING AND CUSTOMER SATISFACTION | In Commercial Banks | Raju Bhai Manandhar | Taschenbuch | Englisch | 2024 | LAP LAMBERT Academic Publishing | EAN 9786207652099 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu. N° de réf. du vendeur 129549540
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