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KI-gesteuerter Service: Die Rolle von Chatbots bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung - Couverture souple

Athar Khan, Daniya; Siraj, Sadaf

 
9786208130138: KI-gesteuerter Service: Die Rolle von Chatbots bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung
Couverture souple
ISBN 10 : 6208130131 ISBN 13 : 9786208130138
Editeur : Verlag Unser Wissen, 2024

Synopsis

Chatbots werden von immer mehr Unternehmen eingesetzt, um Website-Besuchern einen 24/7-Kundendienst zu bieten. Der moderne Kunde will insgesamt weniger Zeit aufwenden und möchte daher jederzeit, überall und über jeden Kanal mit Unternehmen in Kontakt treten können. Um ein positives Kundenerlebnis zu bieten, muss ein Chatbot kritische Kriterien in Bezug auf Systemqualität, Servicequalität und Informationsqualität erfüllen. Unternehmen können den Sprachstil eines Chatbots ändern, um ihn sympathischer zu machen. Kunden sind zufriedener und haben mehr Vertrauen in Chatbots, wenn diese einem Menschen ähneln, was die Akzeptanz von Chatbots erhöht. Chatbots und Kundentreue sind sicherlich in gewisser Weise miteinander verbunden.Kunden schätzen die Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Zugänglichkeit von Chatbots, die zu einem besseren Gesamterlebnis beitragen. Der Eindruck von Empathie und Fürsorge, den Chatbots vermitteln, erhöht ebenfalls die Kundenzufriedenheit. Die Einbindung von Chatbots in Kundensupport-Strategien kann daher zu einer stärkeren Kundenbindung führen.

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Éditeur
Verlag Unser Wissen
Date d'édition
2024
Langue
allemand
ISBN 10 
6208130131
ISBN 13 
9786208130138
Reliure
Broché
Nombre de pages
72
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible