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LES ATTENTES ET LES NIVEAUX DE SATISFACTION DES CLIENTS: PHILIPS MOTORS - Couverture souple

Madesha, Sathyapriya; P, Raghunantha

 
9786208624972: LES ATTENTES ET LES NIVEAUX DE SATISFACTION DES CLIENTS: PHILIPS MOTORS

Synopsis

Ce livre traite du degré de satisfaction des clients à l'égard du service offert par Philips Motors, ainsi que des domaines clés pour les clients dans le processus de prestation de services qui affectent directement la façon dont les clients perçoivent la qualité globale du service, même après la vente. En règle générale, chaque client doit s'attendre à recevoir des rappels occasionnels pour l'entretien, une assistance pour l'enlèvement et la remise du véhicule, des frais minimes, etc. Cela suggère également que pour conserver un client, il faudrait répondre à toutes ses attentes.

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