La calidad orientada al cliente y la norma ISO TS 16949: La importancia de la clientela en la industria automovilística - Couverture souple

Ben Charrada, Hamdi

Couverture souple

ISBN 10 : 6209769985 ISBN 13 : 9786209769986

Editeur : Ediciones Nuestro Conocimiento, 2026

Synopsis

La calidad orientada al cliente se considera uno de los principios de gestión de la calidad introducidos en el año 2000. Este aspecto anima a las empresas a identificar, comprender y satisfacer las necesidades explícitas e implícitas de los clientes, y a esforzarse por superar sus expectativas. De hecho, esta obra propone un enfoque metodológico para analizar el sistema de gestión de la calidad orientado al cliente y adaptarlo a la norma ISO TS 16949. En concreto, este documento presenta técnicas de identificación y cuantificación de las desviaciones a nivel del sistema en un primer momento, y posteriormente las desviaciones con respecto a la especificación técnica ISO. Por otra parte, el cumplimiento de los requisitos de la norma se lleva a cabo tras el diseño de una tabla de diagnóstico que permite generar las no conformidades con el fin de poner en marcha los planes de acción necesarios.

Détails de l'édition

• Éditeur: Ediciones Nuestro Conocimiento
• Date d'édition: 2026
• Langue: espagnol
• ISBN 10: 6209769985
• ISBN 13: 9786209769986
• Reliure: Copertina flessibile
• Nombre de pages: 56
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible