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La qualità orientata al cliente e la norma ISO TS 16949: L'importanza della clientela nell'industria automobilistica - Couverture souple

Ben Charrada, Hamdi

 
9786209772542: La qualità orientata al cliente e la norma ISO TS 16949: L'importanza della clientela nell'industria automobilistica
Couverture souple
ISBN 10 : 6209772544 ISBN 13 : 9786209772542
Editeur : Edizioni Sapienza, 2026

Synopsis

La qualità orientata al cliente è considerata uno dei principi di gestione della qualità introdotti nel 2000. Questo aspetto incoraggia le aziende a identificare, comprendere e soddisfare le esigenze esplicite e implicite dei clienti e a sforzarsi di andare oltre le loro aspettative. Infatti, questo documento propone un approccio metodologico per l'analisi del sistema di gestione della qualità orientato al cliente e per adattarlo alla norma ISO TS 16949. In concreto, questo documento presenta tecniche di identificazione e quantificazione degli scostamenti a livello di sistema in una prima fase, quindi degli scostamenti rispetto alle specifiche tecniche ISO. D'altra parte, la conformità ai requisiti della norma viene ottenuta grazie alla progettazione di una griglia diagnostica che consente di generare le non conformità al fine di mettere in atto i piani d'azione necessari.

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Éditeur
Edizioni Sapienza
Date d'édition
2026
Langue
italien
ISBN 10 
6209772544
ISBN 13 
9786209772542
Reliure
Broché
Nombre de pages
56
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible