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Synopsis
为了让公司系统广大干部员工对照供电服务事件，反思自身问题，我们编写了此书。本书主要内容包括：营业类、服务类、停送电类等投诉案例，zui后还列出了十个优秀服务案例。每个案例都包括：事件经过、调查结果、违规条款、暴露问题、考核处理，具有非常高的参考价值。本书适合从事供电服务工作的电能计量、装表接电、抄核收、客户服务以及农电等营销类各专业人员学习、参考。第一章营业类投诉1案例1：装表收费出差错客户不满遭投诉2案例2：现场服务欠考虑电表装拆不规范4案例3：擅自收费不汇报管理监督不到位6案例4：申请新装迟迟未安装工作疏忽超时限8案例5：申请新装电能表超出时限未办理10案例6：信息录入不及时导致客户多交费12案例7：申请录入不及时业扩报装超时限14案例8：欠费停电不通知客户不满引投诉16案例9：未及时处理漏抄引客户重复投诉18案例10：估抄电量被处罚客户投诉没商量21案例11：未抄电表拒不承认引发客户重复投诉23案例12：更换电表问题多违规行为必查处26案例13：长期漏抄未发现客户不满遭投诉28案例14：错抄电表假回复遭到客户真投诉30案例15：反复抄错电能表客户不满惹投诉33案例16：承诺退补电量未兑现引发重复投诉教训深35案例17：抄错电量太离谱客户不满遭投诉37案例18：发错电费通知单错缴电费引投诉39案例19：错误电价久未纠客户不满惹投诉41案例20：校表工作太懈怠结果迟迟未答复43第二章服务类投诉45案例21：解答咨询欠考虑遭受投诉教训深46案例22：态度生硬毁形象惹怒客户遭投诉48案例23：欠费复电不规范态度强硬惹投诉50案例24：客户质疑未解答态度不好遭投诉52案例25：客户反映态度差语气强硬惹不满54案例26：惹怒客户遭投诉控制情绪更重要56案例27：没有零钱不找零态度不好引投诉58案例28：客户跑来办业务相互推诿不应当60案例29：疏忽大意看错数推诿客户不应当62案例30：受理业务态度差语气强硬惹不满64案例31：客户信息查不到工作失误不应该66案例32：服务需及时沟通玩笑引客户投诉69案例33：客户缴费停车难保安态度问题引投诉71案例34：增容咨询态度差惹怒客户遭投诉73案例35：营业厅未按时营业频繁遭客户投诉75案例36：工作不按时营业客户不满意投诉78案例37：工作时间不在岗管理制度需加强80第三章停送电类投诉83案例38：抢修人员脾气急故障升级遭投诉84案例39：抢修服务态度差惹怒客户遭投诉86案例40：工作失误停错电客户不满遭投诉88案例41：抢修通电超时限无人联系惹投诉90案例42：检修停电遭投诉牢记责任是关键92案例43：抢修人员推责任相互推诿惹投诉94案例44：抢修人员太随意情绪急躁惹投诉96第四章举报99案例45：电工胆大乱收费解聘法办没商量100案例46：估抄电费入私囊处罚解聘没商量102案例47：工作之便谋私利退赔罚款丢工作104案例48：私自接电不装表以电谋私受处罚106案例49：农电工私自改表乱收费管理混乱108案例50：违约用电不应该贪图私利被开除110第五章优秀服务案例113案例51：服务客户为宗旨绿色通道解忧难114案例52：马虎大意交错费及时服务暖人心116案例53：电量突增引
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- Éditeur中国电力出版社
- Date d'édition2016
- ISBN 10 7512398980
- ISBN 13 9787512398986
- ReliurePaperback
- Languechinois
- Numéro d'édition1
- Coordonnées du fabricantnon disponible
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Power Supply Service Typical Case Compilation (2015 Edition)(Chinese Edition)
ISBN 10 : 7512398980
ISBN 13 : 9787512398986
Neuf
paperback
Vendeur : liu xing, Nanjing, JS, Chine
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paperback. Etat : New. Paperback. Pub Date:2016-12-01 Pages:184 Language: Chinese Publisher: China Electric Power Press In order to let the company's system of cadres and employees compare the power supply service incidents and reflect on their own problems. we have compiled this book. The main contents of this book include: business. service. power-off and other complaint cases. after the Zui also listed ten excellent services. N° de réf. du vendeur NK022904
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