Econom�a y gesti�n de la experiencia de cliente: El nuevo desaf�o para la innovaci�n empresarial - Couverture souple

Rubalcaba, Luis ; Cortijo Larriba, Laura

9788436842760: Econom�a y gesti�n de la experiencia de cliente: El nuevo desaf�o para la innovaci�n empresarial

Couverture souple

ISBN 10 : 8436842766 ISBN 13 : 9788436842760

Editeur : Ediciones Pir�mide, 2020

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La experiencia marca hoy la diferencia en el mundo de la econom�a, la empresa y los negocios. Ya no basta la producci�n y el consumo de bienes y servicios. Se requiere responder a una mayor exigencia de satisfacci�n del cliente o del usuario que busca, en el uso y disfrute, una vivencia que deje huella. La econom�a de la experiencia pone en el centro al destinatario final. Y quien la sabe promover y gestionar desarrolla nuevas ventajas competitivas orientadas al servicio, aprovechando la actual revoluci�n tecnol�gica-digital y la globalizaci�n. En este sentido, la innovaci�n generadora de experiencias despliega tanto mayor crecimiento empresarial como bienestar social. Este es el primer libro en espa�ol que aborda el tema de la experiencia desde un punto de vista integral para cualquier tipo de organizaci�n y sector econ�mico, si bien el �mbito empresarial es el principal referente. Explica los conceptos relacionados con la experiencia de cliente o usuario y sus diferentes dimensiones, as� como la manera de dise�arla y gestionarla. Adem�s, muestra la importancia de la innovaci�n orientada a la experiencia, ilustr�ndola con ejemplos de diferentes �mbitos y sectores. Desde una visi�n profunda y cient�ficamente robusta, el libro sigue una metodolog�a divulgativa para que cualquier lector interesado en econom�a y empresa, aunque no sea especialista en estas materias, pueda aprender leyendo sobre una de las cuestiones que est�n en la frontera m�s avanzada de la actualidad econ�mica y empresarial.

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� propos des auteurs

Luis Rubalcaba es catedr�tico del Departamento de Econom�a y Direcci�n de Empresas de la Universidad de Alcal�. Dirige el grupo INSERAS, servicios para la sociedad, y el m�ster en Econom�a, Gesti�n y Tecnolog�as para la Innovaci�n. Ha sido funcionario del Banco Mundial en Washington DC (EE. UU.) entre 2013 y 2016, y de la Comisi�n Europea en Bruselas (B�lgica) entre 2002 y 2004. Tambi�n ha sido profesor visitante en la Universidad de Boston (EE. UU.), distinguido en el centro de investigaci�n VTT-Tekes (Finlandia), honorario en la Universidad de Birmingham (Reino Unido) y presidente de la Asociaci�n Europea RESER. Cuenta con m�s de ciento cincuenta publicaciones en las principales editoriales internacionales.

Laura Cortijo Larriba es investigadora de la Universidad de Alcal� y premio extraordinario de m�ster en An�lisis Econ�mico Aplicado y del grado en Econom�a y Negocios Internacionales. Trabaja, entre otros, en el proyecto europeo H2020 CO-VAL (2017-2020) sobre cocreaci�n de valor e innovaci�n para la transformaci�n de las administraciones p�blicas europeas.

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