El profesional del servicio al cliente

Tate, Rick ; Stroup, Josh

ISBN 10 : 8480047526 ISBN 13 : 9788480047524

Editeur : Editorial Universitaria Ram�n Areces, 2006

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Publicado en ingl�s con el siguiente t�tulo: The Service Pro. Better, Faster and Different. Participant's Workbook. Service Leadership. Leader's Workbook Actualmente nos encontramos ante una "revoluci�n del cliente", el poder ha pasado de proveedores y fabricantes a manos del cliente. Este taller es un instrumento de ayuda para aprender a conseguir la lealtad del cliente y aumentar como consecuencia los beneficios de la compa��a. Incluye manual del participante, manual del mando y manual del facilitador.

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� propos des auteurs

RickTate es autor de best-sellers y experto reconocido a nivel internacional sobre fidelidad del cliente, liderazgo y cambio. Es autor y codise�ador de varios libros y programas de formaci�n, entre otros, Leadership and the Customer Revolution, Legendary Service y Frontline Service. Durante m�s de 20a�os Rick ha sido consultor, conferenciante, formador, escritor y ha desarrollado modelos vanguardistas que desaf�an la mente y crean ventaja competitiva. Su amplia lista de clientes se asemeja al "qui�n es qui�n" del entorno empresarial, e incluye organizaciones tales como Disney, CocaCola y Johnson & Johnson.

Josh Stroup ha ayudado a muchas organizaciones e individuos a mejorar su rendimiento durante los �ltimos 20 a�os. Josh trabaja extensamente en las �reas de servicio al cliente y destrezas de gesti�n con una variedad de organizaciones tales como Verizon, AMP Incorporated y Hershey Foods. Adem�s de la riqueza de conocimientos de su consultor�a y formaci�n, Josh aporta experiencia pr�ctica por sus �xitos empresariales. Tiene un BA del College of Wooster (Ohio) y ha realizado otros estudios de postgrado en la Universidad de Illinois (campus de Chicago) y McCormick Theological Seminary (Chicago).

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�diteur: Editorial Universitaria Ram�n Areces
Date d'�dition: 2006
Langue: espagnol
ISBN 10: 8480047526
ISBN 13: 9788480047524
Reliure: Feuillets mobiles
Num�ro d'�dition: 1
Nombre de pages: 312
Coordonn�es du fabricant: non disponible
Personne responsable: non disponible

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