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El cliente es lo primero - Couverture souple

Walker, Denis

 
9788487189906: El cliente es lo primero
Couverture souple
ISBN 10 : 8487189903 ISBN 13 : 9788487189906
Editeur : Ediciones Díaz de Santos, 2007

Synopsis

Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.

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Présentation de l'éditeur

Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.

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Éditeur
Ediciones Díaz de Santos
Date d'édition
2007
Langue
espagnol
ISBN 10 
8487189903
ISBN 13 
9788487189906
Reliure
Broché
Numéro d'édition
1
Nombre de pages
236
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible