Delighting Customers: How to build a customer-driven organization - Couverture souple

Donovan, P.; Samler, T.

 
9789401112079: Delighting Customers: How to build a customer-driven organization
Couverture souple
ISBN 10 : 940111207X ISBN 13 : 9789401112079
Editeur : Springer, 2012

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Synopsis

Foreword. The concepts that `satisfy' and the 10 step model. Vision. Commitment. The go/no go decision. Customer segmentation. Success criteria. Survey methods and media. Results analysis. Planning to make change happen. Communications. Stepping up to the next Service Plane. Conclusions. Bibliography.

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Éditeur
Springer
Date d'édition
2012
Langue
anglais
ISBN 10 
940111207X
ISBN 13 
9789401112079
Reliure
Taschenbuch
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
CMN Printpool Inh. Mathis Neumann
https://www.also.com/ec/cms5/en_6000/6000/index.jsp

Friedrich-Karl-Str. 9
Hamburg
Allemagne

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