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HOLD: The Suffering Economy of Customer Service, And the Revolt That's Long Overdue - Couverture rigide
Synopsis
"LET ME TALK TO A HUMAN!"
We’ve all shouted it. Whispered it. Thought it while rage-pressing zero. In HOLD: THE SUFFERING ECONOMY OF CUSTOMER SERVICE, Amas Tenumah delivers a searing indictment of how modern service was designed—not to help you, but to wear you down.
This isn't a how-to. It's a how-dare-you.
Tenumah draws from years inside the belly of the corporate beast, where service is measured in KPIs, customers are problems to be deflected, and automation is the holy grail—so long as it keeps complaints quiet and costs lower. He connects the dots between corporate incentives, AI illusions, and the slow erosion of human connection.
You’ll learn:
Why wait times are a feature, not a flaw
How cost-cutting masquerades as “innovation”
What companies really mean by “world-class service”
And why the future of service depends on a revolt—led by us
Blending real stories, biting wit, and an operator’s insider knowledge, HOLD is a rallying cry for anyone who’s tired of being treated like an afterthought—and ready to demand something better.
Modern service is working. Just not for you.
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Hardcover. Etat : new. Hardcover. HOLD is not just a book about customer service-it's a manifesto for everyone who's ever been put on hold, stuck in a chatbot loop, or told "we value your call" by a machine that clearly doesn't.With sharp wit and hard-won insight, Amas Tenumah reveals a brutal truth: customer service hasn't failed. It's succeeding at its real goal-minimizing costs, reducing human interaction, and getting you to go away quietly. Drawing from years in the corporate trenches, Tenumah exposes how businesses design friction on purpose, manipulate loyalty metrics, and use AI to automate empathy at scale.You'll discover: Why wait times and transfers are built into the systemHow "omnichannel" became an illusion of choiceWhy your frustration is a feature-not a bugWhat you can do to fight backPart memoir, part expose, and part call to arms, HOLD is a rare mix of operational wisdom and cultural rebellion. Tenumah doesn't just point fingers-he explains how we got here, who profits from your pain, and what it'll take to change the game.Whether you're a fed-up customer, a call center employee, or a leader trying to do better, this book will change how you see the economy of service forever.If you've ever screamed "Let me talk to a human!"-this book is for you. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability. N° de réf. du vendeur 9798218763640
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Buch. Etat : Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - HOLD is not just a book about customer service-it's a manifesto for everyone who's ever been put on hold, stuck in a chatbot loop, or told 'we value your call' by a machine that clearly doesn't.With sharp wit and hard-won insight, Amas Tenumah reveals a brutal truth: customer service hasn't failed. It's succeeding at its real goal-minimizing costs, reducing human interaction, and getting you to go away quietly. Drawing from years in the corporate trenches, Tenumah exposes how businesses design friction on purpose, manipulate loyalty metrics, and use AI to automate empathy at scale.You'll discover:Why wait times and transfers are built into the systemHow 'omnichannel' became an illusion of choiceWhy your frustration is a feature-not a bugWhat you can do to fight backPart memoir, part exposé, and part call to arms, HOLD is a rare mix of operational wisdom and cultural rebellion. Tenumah doesn't just point fingers-he explains how we got here, who profits from your pain, and what it'll take to change the game.Whether you're a fed-up customer, a call center employee, or a leader trying to do better, this book will change how you see the economy of service forever.If you've ever screamed 'Let me talk to a human!'-this book is for you. N° de réf. du vendeur 9798218763640
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Buch. Etat : Neu. HOLD | Amas Tenumah | Buch | Englisch | 2025 | Bien LLC | EAN 9798218763640 | Verantwortliche Person für die EU: Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld, gpsr[at]libri[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand. N° de réf. du vendeur 134313147
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