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Synopsis
يقدم كتاب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تعريفات وأهداف إدارة الخدمات وإستراتيجية الخدمة, و يهتم بالمفاهيم و التصورات الأساسية لإنشاء و تصميم نظام إدارة الخدمة ثم معايير و أساليب إنتقال الخدمة.
يطرح الكتاب عوامل نجاج تشغيل الخدمة وعناصرها الأساسية ثم يقدم مفاهيم التحسين المستمر للخدمة وبرامج إدارة الخدمة.
يعتمد الكتاب على الأشكال التوضيحية المناسبة للموضوعات و إشارات لمصادرها و معلومات مبسطة لتعميق مواصلة الإتجاه لمزيد من البحث فى مجالات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
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À propos de l'auteur
تعريف بالمؤلف
- الإسم خالد عبدالفتاح يوسف.
- تاريخ الميلاد 12\10\1960.
- الإقامة الإسكندرية-مصر.
- المؤهل العلمى بكالوريوس هندسة-اتصالات.
- الجامعة جامعة الإسكندرية.
- البريد الإلكترونى khaledyssf3@gmail.com
الخبرات و الوظائف
- عمل فى مجالات التحكم الألى و نظم المعلومات.
- شارك و ساهم فى تنفيذ و استلام و تشغيل و صيانة العديد من مشروعات نظم التحكم الألى و نظم المعلومات فى قطاع البترول بالإسكندرية.
- شغل العديد من الوظائف الإدارية منها مدير قطاع الآجهزة الرقمية و مدير عام نظم المعلومات.
- قدم العديد من المحاضرات و الدورات التدريبية فى مجالات العمل.
- له عدد من المؤلفات العلمية و الأدبية.
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