Adaptive: Building Workforce Systems for an (Unpredictable) Future
Langue : anglais
Edité par Specialty Directories LLC, 2025
- Livre broché
- Occasion

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- Titre
- Adaptive: Building Workforce Systems for an (Unpredictable) Future
- Auteur
- Mcconnell, Matt
- Éditeur
- Specialty Directories LLC
- Année de publication
- 2025
- État de l'article
- As New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 13 chiffres
- 9798993486703
Adaptive is a field guide for leaders entering the Collaborative Intelligence Era. It shows how to build workforce systems that hold under volatility. The book reframes Workforce Management (WFM) from reactive cost control to adaptive orchestration and gives a step-by-step path to reliable service when plans break. Drawing on real implementations, it combines clear models with practical checklists, linking strategy to day-to-day actions in forecasting, scheduling, and intraday control. Leaders will learn to orchestrate decisions in real time, design capacity that flexes, and govern operations with metrics that matter. The result is a playbook you can apply in contact centers and any people-powered operations—built for teams where people and AI work side by side.
How the book is structured
- Historical context and change drivers: why service operations struggle in today’s environment.
- Practical frameworks for transformation: concise patterns that turn strategy into repeatable ways of working.
- Variance and volatility: design capacity, schedules, and intraday control that convert variance into an asset.
- The WFM Labs Maturity Model: a five-level capability roadmap with metrics, anti-patterns, and upgrade checklists.
- The Five-Level Playbook to Enterprise Orchestration: Level 1 Initial/Manual, Level 2 Foundational, Level 3 Progressive (real-time automation), Level 4 Advanced (ecosystem and probabilistic planning), Level 5 Pioneering (human–AI orchestration with safeguards).
Adaptive is a field guide for leaders who need reliable service now—and a clear path to keep getting better.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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19-20 Bourne Court, 19-20 Bourne Court
Woodford Green, Royaume-Uni IG8 8HD
Conditions de vente
Company Name: GreatBookPricesUK
Legal Entity: Far Corner Europe Limited
Address: 19-20 Bourne Court, Southend Road, Woodford Green Essex, UK IG8 8HD
Registration #: 10691061
Authorized representative: Danielle Hainsey
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Informations concernant le droit de rétractation
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Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
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