Benchmarking for Best Practice: Continuous Learning Through Sustainable Innovation

Zairi, Mohamed

ISBN 10: 0750624140 / ISBN 13: 9780750624145

Edité par Butterworth-Heinemann Ltd, 1996

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Synopsis :

Presents an integrated, strategic appraisal of how benchmarking impacts on organizational activities and performance. This book gives examples of best practice in a wide range of industries worldwide, including service, manufacturing, public sector, health care and education.

Revue de presse: Cet ouvrage commence par faire le point sur les stratégies de qualité totale qui ont dominé pendant les années 90 pour montrer comment on peut acquérir et maintenir un avantage compétitif grâce à une politique de qualité totale. L'auteur pousse ensuite l'analyse plus loin en mettant en évidence les critères d'évaluation d'une politique de qualité totale. Dans un troisième temps, qui constitue d'ailleurs le coeur de l'ouvrage, l'auteur montre comment il est possible d'améliorer sa démarche en pratiquant le benchmarking au niveau même des politiques de qualité totale.
Il s'agit en fait de déterminer quelles sont les entreprises qui mettent en place des démarches qualité performantes pour voir comment s'en inspirer pour perfectionner sa propre politique de qualité totale. Ainsi, l'auteur explique comment pratiquer un benchmarking efficace en matière de satisfaction client, d'innovation, de management, mais aussi en ce qui concerne les finances ou les modèles d'évaluation. Un ouvrage intéressant qui applique l'un des outils de la qualité à la qualité elle-même. -- Idées clés, par Business Digest

Détails bibliographiques

Titre : Benchmarking for Best Practice: Continuous ...
Éditeur : Butterworth-Heinemann Ltd
Date d'édition : 1996
Reliure : hardcover
Etat : Fine