Beyond the Sales Script: Reboot Your Call Center
Langue : anglais
Edité par Terrenzi, 2025
- Livre broché
- Neuf

Vendeur : BestAroundDeals, Grand Rapids, MI, Etats-UnisBestAroundDeals
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Etat: Neuf
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- Titre
- Beyond the Sales Script: Reboot Your Call Center
- Auteur
- Terrenzi, Lisa And Nick; Nelson, Jaclyn
- Éditeur
- Terrenzi
- Année de publication
- 2025
- État de l'article
- Neuf
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1736480561
- ISBN à 13 chiffres
- 9781736480564
- Dimensions
- 2,01 centimètres de largeur par 15,24 centimètres de hauteur par 22,86 centimètres de profondeur
- Série
- Livre 3 sur 3: Sales Killers Series
Most call centers are broken—agents dread calls, customers feel unheard, and companies treat them as cost centers rather than growth engines. Beyond the Sales Script: Reboot Your Call Center is the blueprint to change that.
Best-selling authors Nick & Lisa Terrenzi, creators of SELLability, deliver a step-by-step guide to transform outdated “boiler room” operations into thriving call centers built on authentic communication, proven processes, and measurable results.
Inside, you’ll discover:
✔ The Sales Call Flow Process — 11 stages that replace robotic scripting with conversations that build trust and close naturally.
✔ The 8 C’s of Selling — Core skills every agent must master, from Communication and Control to Confidence and Customer Relationships.
✔ Call Center CPRs (Core Performance Remedies) — How to identify and fix the “Sales Killers” that sabotage results, including weak objection handling, fake rapport, scripted openings, and high turnover.
✔ Customer Service Call Flow — A practical framework to turn frustrating service calls into loyalty-building interactions.
✔ The Rule of 8 — A breakthrough principle for consistent and predictable performance.
Whether you’re an owner, executive, manager, or agent, this book gives you the exact tools to increase conversion rates, improve retention, elevate morale, and restore pride to an undervalued industry.
Packed with real-world examples, quick reference guides, and proven strategies, this is more than a book—it’s a playbook for leaders ready to reboot their call center into a high-performance, profit-generating engine.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
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Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
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Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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