Build for Change : Revolutionizing Customer Engagement Through Continuous Digital Innovation
Langue : anglais
Edité par Wiley, 2014
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- Neuf

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- Titre
- Build for Change : Revolutionizing Customer Engagement Through Continuous Digital Innovation
- Auteur
- Trefler, Alan
- Éditeur
- Wiley
- Année de publication
- 2014
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture rigide
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1118930266
- ISBN à 13 chiffres
- 9781118930267
Is your company prepared for the Gen D future, or is it heading toward life support? A lot of companies across the globe are going to die over the next few years, not because of macroeconomic stress, but because there is an emerging generation that is radically changing the rules of customer engagement. In Build For Change, Pegasystems CEO Alan Trefler shows exactly what companies can do to turn the coming "customerpocalypse" into one of the biggest business opportunities of the decade. The newest generation of consumers is turning customer relationship management on its head. Build For Change highlights the revolutionary changes to business, marketing, and technology practices that are needed to survive and thrive in these unforgiving times. Readers will learn how businesses are increasingly relying on new forms of customer engagement, and how one customer's experience--whether good or bad--can alter a company's reputation with the click of a mouse. With practical insight from a leader in customer engagement, this book serves as a timely wakeup call to companies that have not yet embraced the digital future.
Traditional marketing is becoming increasingly irrelevant, and businesses must become more customer-centric while taking a completely different approach to adopting and using technology. Build For Change outlines exactly what can--and must--be done to ensure sustainable success in the new digital era:
- Relate to the new generation of consumers, and understand their preferences and demands
- Stop obsessing about mountains of data, and instead apply business-driven continuous improvement to customer processes
- Learn how to overcome the fatal flaws of current technology fads
- Rethink organizational roles to drive adaptive and transformative innovation
Consumers have more options than ever before, and ensuring customer loyalty in the modern market means knowing exactly what the customer wants and how to deliver it brilliantly. Build For Change provides actionable guidance for engaging this new connected consumer.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Alan Trefler is Founder, CEO, and Chairman of Pegasystems. His awards include being named The American Business Award's "Software CEO of the Year" for 2009 and "Public Company CEO of the Year" in 2011 by the Massachusetts Technology Leadership Council. Alan's interest in computers originates from collegiate involvement in tournament chess, where he achieved a Master rating and was co-champion of the 1975 World Open Chess Championship. Alan holds a degree in economics and computer science from Dartmouth College.
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Conditions de vente
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Address: 19-20 Bourne Court, Southend Road, Woodford Green Essex, UK IG8 8HD
Registration #: 10691061
Authorized representative: Danielle Hainsey
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
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Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
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Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
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