CUSTOMER LOYALTY TOWARDS ONLINE FOOD DELIVERY SERVICES AMIDST PANDEMIC

Langue : anglais

Edité par LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2022, 2022

6205518279 / 9786205518274

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This study was conducted to explain the quality factors that influenced customer loyalty to online food delivery throughout the pandemic. During the worldwide pandemic COVID-19, the benefits of online food delivery (OFD) were clear, as it provided customers with access to prepared meals while also assisting food providers to remain operational. The questionnaire was adopted and modified from Suhartanto et al (2020). A modified questionnaire with six factors, namely food quality, commitment, hospitality, services, loyalty, and customer delight, was used to guide the evaluation and help customers understand the online food delivery (OFD) service. The report's sample size included 278 genuine respondents. According to the findings, customer loyalty differs depending on the quality of Online Food Delivery services is essential in determining customer loyalty since it has a strong direct influence on whether customers would repurchase and recommend the OFD in the future. Furthermore, OFD traits were found to be a predictor of client loyalty since they have a substantial link as well as impacts. Customers' loyalty rises when Online Food Delivery Attributes improve. 52 pp. Englisch.…

N° de réf. du vendeur 9786205518274

Titre
CUSTOMER LOYALTY TOWARDS ONLINE FOOD DELIVERY SERVICES AMIDST PANDEMIC
Auteur
Sondrix Dacula
Éditeur
LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2022
Année de publication
2022
État de l'article
Neu
Reliure
Taschenbuch
Langue
anglais
ISBN à 10 chiffres
6205518279
ISBN à 13 chiffres
9786205518274
Poids de l'article
96 grammes
Dimensions
220x150x4 mm

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