The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
Dawson, Keith
ISBN 10: 1578203058 ISBN 13: 9781578203055
Edité par Crc Press, 2003
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paperback
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Description :
N° de réf. du vendeur 1578203058-3-33808755
Synopsis :
A guide to starting, running, and improving your call center, this guide covers various things from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships.
À propos de l?auteur:
Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.
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Détails bibliographiques
Titre : The Call Center Handbook: The Complete Guide...
Éditeur : Crc Press
Date d'édition : 2003
Reliure : paperback
Etat : Good
Edition : 5ème Édition
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The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
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CRC Press, 2003
ISBN 10 : 1578203058
ISBN 13 : 9781578203055
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