Closed Loop Lifecycle Planning: A Complete Guide to Managing Your PC Fleet Bruce Michelson
Langue : anglais
Edité par ADDISON WESLEY PUB CO INC, 2007
- Livre relié
- Occasion

Vendeur : BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, AllemagneBUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer
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Closed Loop Lifecycle Planning: A Complete Guide to Managing Your PC Fleet In englischer Sprache. pages.
N° de réf. du vendeur BN366270
- Titre
- Closed Loop Lifecycle Planning: A Complete Guide to Managing Your PC Fleet Bruce Michelson
- Auteur
- Bruce Michelson
- Éditeur
- ADDISON WESLEY PUB CO INC
- Année de publication
- 2007
- État de l'article
- gut
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0321477146
- ISBN à 13 chiffres
- 9780321477149
- Édition
- 2007.
- Poids de l'article
- 2 000 grammes
BETTER SUPPORT, LOWER COSTS: OPTIMIZE YOUR PC HARDWARE LIFECYCLE, FROM ACQUISITION TO DISPOSAL
It typically costs four times as much to support a PC as it does to purchase it--often, even more. The solution: Closed Loop Lifecycle Planning®, Bruce Michelson’s comprehensive, proven, best-practice methodology for managing client hardware. Drawing on decades of experience working with Hewlett-Packard’s largest and most complex clients, Michelson shows how to monitor and manage lifecycle tasks systematically and coherently–improving efficiency and driving out cost at every phase of your hardware lifecycle, no matter what that hardware is. Michelson shows IT managers how to segment users to provide the right equipment and support at the lowest cost and offers in-depth guidance on controlling the cost of change. His pragmatic approach fully reflects IT’s business context and addresses crucial related issues, ranging from service delivery to security and risk management.
Coverage includes:
-
The core concepts of closed loop lifecycle planning and transitioning to lifecycle management for the first time
-
Effectively managing all three client lifecycle management “suites”: commodity, value, and economic
-
Addressing the business and political challenges associated with PC lifecycle management
-
Optimizing upfront tasks: hardware/software acquisition, interoperability, prototyping, staging, integration, image management, and installation
-
Managing deployed PCs: moves, adds, changes; warranty/maintenance; asset management; help desks; networking; and program management
-
Refreshing technology and securely disposing of hardware at end-of-life
-
Minimizing user downtime and ensuring business continuity
-
Reducing existing costs, avoiding new costs, and learning the broader lessons of closed loop lifecycle planning
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Introduction 1
Part I Lifecycle Management
1 Closed Loop Lifecycle Planning Methodology 7
2 Overview of Closed Loop Lifecycle Planning 21
3 Acquiring Hardware 37
4 Acquiring Software 51
5 Staging and Integration 71
6 Installation 85
7 Moves, Adds, and Changes (MACs) 95
8 Warranty and Maintenance 105
9 Asset Management 119
10 The Help Desk 139
11 Program Management 159
12 Disposing of Client Devices at the End of Life 171
13 Technology Refresh 187
14 Service-Delivery Strategies 207
15 Security and Risk 233
16 Global Lifecycle 249
17 Disaster Recovery and Business Continuity 261
18 End-User Downtime 267
19 Lifecycle Management: Business Observations 275
Index 529
ONLINE CHAPTERS
Part II Additional Detailed Lifecycle Management Content
20 Interoperability and Prototyping 287
21 Image Management 295
22 Networking 307
23 Management Tools 315
24 The Quantification of Benefits and Value of Closed Loop Lifecycle Planning 323
25 Closed Loop Lifecycle Planning for Servers 359
26 Industry Profiles: Lifecycle Considerations 367
Bonus Section User Segmentation: A Complement to Closed Loop Lifecycle Planning
27 Overview of User Segmentation 381
28 Technologies in User Segmentation 399
29 Expanding the Technologies Under a User Segmentation Strategy 427
30 End-User Segments 453
31 User Segmentation and the Closed Loop Lifecycle Planning Model 505
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À propos de l’auteur
Bruce Michelson is the National Lifecycle Manager for Hewlett-Packard’s Personal Systems Group (PSG). In this role, Bruce is responsible for engaging with Hewlett-Packard’s largest and most complex accounts in developing continuous process improvement plans and cost-savings strategies. As a subject matter expert in lifecycle and the total cost of ownership, Bruce’s credentials include industry recognition for his independent research. Bruce has been appointed and recognized as a Distinguished Technologist by Hewlett-Packard. Distinguished Technologist is a title reserved for an elite few individuals who have met a rigorous standard within three performance criteria: impact and continuity of technical contributions, leadership, and breadth and depth of knowledge.
Bruce is the author of more than 200 industry/customer white papers. He holds multiple copyrights for the research and publications he has developed. Bruce has participated as an adviser on two management textbooks. From a subject matter expertise perspective, Bruce holds multiple certifications. Prior to assuming the role of National Lifecycle Manager, Bruce held regional positions in the high technology field, gaining expertise in the utility business model, lifecycle services, and cost management. A frequent keynote speaker representing Hewlett-Packard, Bruce has presented various lifecycle topics to a diverse group ranging from colleges and universities to senior executives. Bruce has more than 30 years of experience in high technology, cost management, and total cost of ownership across multiple industry segments.
Bruce earned a Bachelor’s degree in business accounting in 1974 from Indiana University.
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BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Lars Lutzer, Alte Landstrasse 39, 23812, Wahlstedt, Germany, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
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Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns: Lars Lutzer - Einzelunternehmer - Alte Landstr. 39- 23812 Wahlstedt, Deutschland /Germany- Email: L.LUTZER(AT)LLU-BUCHSERVICE(PUNKT)DE , TEL: +49 (0) 176 / 63887918 - UID: DE277819159 mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
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