Titre: Competing on Value: Bridging the gap between brand and customer value
�diteur: Financial Times Prentice Hall
Date de parution: 1998
Langue: anglais
ISBN � 10 chiffres: 0273631055
ISBN � 13 chiffres: 9780273631057
Reliure: Couverture rigide
�tat de l'article: Very good

A propos de ce titre

Synopsis

There has been a fundamental change in the purchasing motivation and behavior of customers and the methods by which companies meet these new customer expectations.

Companies are re-examining their fundamental assumptions about the way in which they define and deliver value to their customers.

Marketing and brand strategies successfully deployed in the 1980s and 1990s are no longer sufficient to ensure continued profitable growth, customer loyalty and competitive advantage. Today, global competition offers everyone a meaningful choice of equally competent suppliers. The sharp-end of creating customer value lies with the organization’s ability to:

customize products and services
direct complex supply chains on behalf of customers
provide pre-sales advice and post-sales service
maximize customer convenience
work effectively within alliances on behalf of customers.

The UOVP – Unique Organisation Value PropositionTM is an important new methodology providing a practical approach which enables senior management to define and deliver customer value in a world where traditional products and brands often fail to do so.

The UOVP integrates an organization’s value-adding processes into a powerful combination of reputation, performance, customer and product portfolio and a network of third-party relationships. Creating this differentiated combination, on the basis of delivering real value, enables an organization to:

create profitable long-term customer relationships
integrate and direct the organization towards customer value
lead unbeatable alliances
generate breakthrough innovation.

In short, to prosper by Competing on Value.

Simon Knox is a Professor of Brand Marketing at the Cranfield School of Management and a consultant to a number of multinational companies including McDonald’s, Levi Strauss, DiverseyLever and the Ocean Group.

Before joining Cranfield, Simon worked for Unilever in a number of senior marketing roles in both detergents and foods. He writes extensively on brand equity issues and customer purchasing styles.

Stan Maklan is a Principal Consultant with CSC Computer Sciences, one of the world’s largest IT and management consulting firms, and is a regular contributor to international conferences and seminars.

He has been a director at operating companies for Unilever and Burson-Marsteller, international leaders in consumer goods and public relations respectively, as well as a marketing manager for Cable & Wireless (telecommunications). Stan ran his own consultancy specializing in business-to-business marketing before joining CSC.

He was awarded honors for academic excellence when he obtained a Masters of Business Administration from the University of Western Ontario (Canada) and has a Bachelor of Science (Economics) from the Universit� de Montr�al.

Pr�sentation de l'�diteur

There has been a fundamental change in the purchasing motivation and behavior of customers and the methods by which companies meet these new customer expectations.

Companies are re-examining their fundamental assumptions about the way in which they define and deliver value to their customers.

customize products and services
direct complex supply chains on behalf of customers
provide pre-sales advice and post-sales service
maximize customer convenience
work effectively within alliances on behalf of customers.

The UOVP �?? Unique Organisation Value PropositionTM is an important new methodology providing a practical approach which enables senior management to define and deliver customer value in a world where traditional products and brands often fail to do so.

The UOVP integrates an organization�??s value-adding processes into a powerful combination of reputation, performance, customer and product portfolio and a network of third-party relationships. Creating this differentiated combination, on the basis of delivering real value, enables an organization to:

create profitable long-term customer relationships
integrate and direct the organization towards customer value
lead unbeatable alliances
generate breakthrough innovation.

In short, to prosper by Competing on Value.

Simon Knox is a Professor of Brand Marketing at the Cranfield School of Management and a consultant to a number of multinational companies including McDonald�??s, Levi Strauss, DiverseyLever and the Ocean Group.

Before joining Cranfield, Simon worked for Unilever in a number of senior marketing roles in both detergents and foods. He writes extensively on brand equity issues and customer purchasing styles.

Stan Maklan is a Principal Consultant with CSC Computer Sciences, one of the world�??s largest IT and management consulting firms, and is a regular contributor to international conferences and seminars.

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Vous avez le droit de vous r�tracter du pr�sent contrat sans donner de motif dans un d�lai de quatorze jours.

Le d�lai de r�tractation expire quatorze jours apr�s le jour o� vous-m�me, ou un tiers autre que le transporteur et d�sign� par vous, prend physiquement possession du dernier bien, lot ou pi�ce.

Pour exercer le droit de r�tractation, vous devez nous Mooney's bookstore, VB Bedrijven, Waddenzeestraat 58, 1784VC, Den Helder, Netherlands, notifier votre d�cision de r�tractation du pr�sent contrat au moyen d'une d�claration d�nu�e d'ambigu�t� (par exemple, lettre envoy�e par la poste, t�l�copie ou courrier �lectronique). Vous pouvez utiliser le mod�le de formulaire de r�tractation mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez �galement remplir et transmettre une d�claration claire � cette fin sur notre site internet � �Vos commandes� dans �Votre compte�. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans d�lai un accus� de r�ception de la r�tractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Pour que le d�lai de r�tractation soit respect�, il suffit que vous transmettiez votre communication relative � l'exercice du droit de r�tractation avant l'expiration du d�lai de r�tractation.

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En cas de r�tractation de votre part du pr�sent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements re�us de vous, y compris les frais de livraison (� l'exception des frais suppl�mentaires d�coulant du fait que vous avez choisi, le cas �ch�ant, un mode de livraison autre que le mode moins co�teux de livraison standard propos� par nous) sans retard excessif et, en tout �tat de cause, au plus tard quatorze jours � compter du jour o� nous sommes inform�s de votre d�cision de r�tractation du pr�sent contrat. Nous proc�derons au remboursement en utilisant le m�me moyen de paiement que celui que vous aurez utilis� pour la transaction initiale, sauf si vous convenez express�ment d'un moyen diff�rent; en tout �tat de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons diff�rer le remboursement jusqu'� ce que nous ayons re�u le bien ou jusqu'� ce que vous ayez fourni une preuve d'exp�dition du bien, la date retenue �tant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, � Mooney's bookstore, VB Bedrijven, Waddenzeestraat 58, 1784VC, Den Helder, Netherlands, sans retard excessif et, en tout �tat de cause, au plus tard quatorze jours apr�s que vous nous aurez communiqu� votre d�cision de r�tractation du pr�sent contrat. Ce d�lai est r�put� respect� si vous renvoyez le bien avant l'expiration du d�lai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilit� n'est engag�e qu'� l'�gard de la d�pr�ciation du bien r�sultant de manipulations autres que celles n�cessaires pour �tablir la nature, les caract�ristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

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