- Livre broché
- Neuf
Vendeur : CitiRetail, Stevenage, Royaume-UniCitiRetail
Vendeur AbeBooks depuis 29 juin 2022
Etat: Neuf
EUR 29,35
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Ajouter au panierItem description from seller
N° de réf. du vendeur 9798995443407
- Titre
- Connect (Paperback)
- Auteur
- Michael Winkleman
- Éditeur
- Patientx
- Année de publication
- 2026
- État de l'article
- new
- Reliure
- Paperback
- Langue
- anglais
- ISBN à 13 chiffres
- 9798995443407
Patients don't remember every chart or scan. They remember how you made them feel.
Whether someone listened. Whether they felt safe. Whether anyone slowed down long enough to see them as a human being. That feeling shapes everything — trust, follow-through, loyalty, whether they come back, and whether they tell others to.
CONNECT: The Patient's Voice is built from over a decade of firsthand patient and provider interviews conducted by Michael Winkleman, CEO and Founder of PatientX. Across hundreds of conversations — in waiting rooms, exam rooms, hospital hallways, and over kitchen tables — patients and family members revealed what they actually experience in healthcare. Not what the chart says happened. What it felt like to be in the room.
Their answers were striking. They didn't ask for miracles or cutting-edge technology. They asked to be seen, heard, and treated like a person. Those requests aren't soft skills. They determine whether a patient tells the whole story, follows through on the plan, or ever comes back.
The book is organized in three parts. Part I explores the psychology of patients — why vulnerability shapes every encounter, why presence matters more than time, and why the physical environment speaks before anyone does. Part II turns the microphone over to patients and family members across thirty-seven chapters organized around the patient journey — from the first phone call, through the exam room, into the hardest conversations, past discharge, and all the way to the bill. Each chapter includes real patient stories, what happened next, practical guidance, and sidebar quotes. Part III examines how connection ripples from one exam room into team culture, reputation, and growth.
CONNECT speaks to every person who touches the patient experience: physicians, nurses, front desk staff, billing teams, care coordinators, environmental services, and leaders. It addresses roles rarely included in patient experience conversations — the receptionist who sets the emotional tone, the billing specialist who becomes the last voice a patient hears, the housekeeper who enters a room during the hardest moment of someone's day.
The book closes with a 30-Day Connection Challenge — one specific action per day with role-specific nudges for clinical and non-clinical staff. Because patient experience isn't a department. It's a daily choice.
What makes this book different: it starts with the patient's voice and builds everything around it. Every chapter is grounded in real testimony from interviews, reviews, and surveys. The book introduces a signature idea that runs throughout — listening is the intervention. Not a precursor to care. The intervention itself.
58 chapters. 118 patient and family voices. One message: listening is the intervention. Everything else follows from there.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
CitiRetail
Stevenage, Royaume-Uni
Vendeur AbeBooks depuis 29 juin 2022
Frais d'expédition de Royaume-Uni vers Etats-Unis
| Article | 7 à 14 jours ouvrés | 7 à 60 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 43,06 | EUR 43,06 |
Modes de paiement
Description de la boutique
Profil professionnel du vendeur
ABC BOOKS LIMITED
10 John Street
London, Royaume-Uni WC1N 2EB
Conditions de vente
Orders can be returned within 30 days of receipt.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à CitiRetail, Stevenage, United Kingdom, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Please note that titles are dispatched from our US, Canadian or Australian warehouses. Delivery times specified in shipping terms. Orders ship within 2 business days. Delivery to your door then takes 7-14 days.