Conversation Transformation: Recognize and Overcome the 6 Most Destructive Communication Patterns
Benjamin, Ben; Yeager, Amy; Simon, Anita
Langue : anglais
Edité par McGraw-Hill Companies, 2012
- Livre broché
- Occasion
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- Titre
- Conversation Transformation: Recognize and Overcome the 6 Most Destructive Communication Patterns
- Auteur
- Benjamin, Ben; Yeager, Amy; Simon, Anita
- Éditeur
- McGraw-Hill Companies
- Année de publication
- 2012
- État de l'article
- Fair
- Jaquette
- No Jacket
- Reliure
- Paperback
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 007176996X
- ISBN à 13 chiffres
- 9780071769969
- Poids de l'article
- 0,79 livre
Repair communication breakdowns on the spot and drive positive results in every conversation
Failed conversations can take a heavy toll on our professional and personal lives, threatening to damage relationships, erode trust, and make it impossible to resolve conflicts, reach decisions, or achieve mutual understanding.
Conversation Transformation gives you practical guidelines for managing the six most common (and aggravating) conversation killers: yes-buts, mind-reads, negative predictions, leading questions, complaining, and verbal attacks. Each skill-building chapter guides you through a three-step process for replacing unconstructive habits with more effective responses:
AWARENESS
Learn to recognize an ineffective communication pattern the instant it occurs
ACTION
Use specific new strategies to turn the conversation in a better direction
PRACTICE
Engage in repeated, structured practice to turn those actions into new habits
Praise for Conversation Transformation:
"Devastatingly insightful . . . provides the practical coaching you need to change old habits and transform your interactions."
--SHEILA HEEN and DOUGLAS STONE, bestselling authors of Difficult Conversations
"An invaluable resource . . . filled with simple tools and fixes to improve communication skills, exactly the skills that can make us all more effective in politics, business, and life."
--SENATOR JOHN F. KERRY
"Practical, inspiring, and powerful. You will never look at your conversations the same way again."
--SUZANNE BATES, bestselling author of Speak Like a CEO and Discover Your CEO Brand
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À propos de l’auteur
Amy Yeager is a certified Senior SAVI Trainer. She has designed and led SAVI trainings for multinational corporations, schools, healthcare organizations, and other nonprofit institutions. In addition to her in-person training, she conducts Web-based phone seminars for ongoing skill development. She is a certified practitioner of the Alexander Technique and Self Regulation Therapy.
Anita Simon is co-developer with Yvonne Agazarian of SAVI(R), the System for Analyzing Verbal Interaction. Dr. Simon teaches SAVI(R) regularly at a variety of professional conferences and at smaller meetings in the fields of psychotherapy, human resources, and education.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
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Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
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Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à ThriftBooks-Atlanta, Dallas, Texas, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
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