Creating a Customer Experience-Centric Startup : A Step-by-Step Framework
Langue : anglais
Edité par Springer, 2022
- Livre relié
- Neuf
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- Titre
- Creating a Customer Experience-Centric Startup : A Step-by-Step Framework
- Auteur
- Suwelack, Thomas; Stegemann, Manuel; Ang, Feng Xia
- Éditeur
- Springer
- Année de publication
- 2022
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture rigide
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 3030924572
- ISBN à 13 chiffres
- 9783030924577
- Série
- Livre 4 sur 4: Business Guides on the Go
This book explains how startups and brands in general can achieve a high level of customer experience (CX) in today's dynamic and competitive times. A well-structured and easy to apply customer experience framework defines customer experience as the start and end point of all business activities. The framework steps and tools (such as NPS, Empathy Map, Customer Journey, Golden Circle, Design Thinking, A/B-Testing) are designed to have a maximum impact on successful company building and the customer experience, which is key to generate first and repeat buyers that become fans of the company. The tools originate from different disciplines, such as management, design, digitisation or psychology - as only an interdisciplinary approach enables superior insights for initiating the right customer activities in today's highly competitive times. With this book, it is possible to look at customer experience systematically and derive your own strategy towards success.
The following are the main contributions of this book:
- Provides a clear step-by-step guide to create a customer experience-centric company
- Introduces most impactful tools that managers can use to successfully complete every step of our framework- Guides managers through the process of creating a start-up, which is less about magically coming up with innovative business ideas, but rather about applying proven principles in a new context
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À propos de l’auteur
Thomas Suwelack is a professor of digital customer experience at Brand University of Applied Sciences in Hamburg (Germany) since October 2018. He is also founder and CEO of 21done - a purpose-driven, digital startup. After graduating in business administration and completing his doctorate in marketing at the University of Muenster (Germany), he worked several years as a management consultant for multinational corporations operating in various industries.
Manuel Stegemann is a tenured professor at the Bielefeld University of Applied Sciences (Germany), where he primarily represents the fields of consumer psychology and marketing. Before moving to Bielefeld, he worked for three years as professor of marketing and statistics at the Kiel University of Applied Sciences (Germany). He is passionate about behavioral economics and consumer decision making. He also enjoys delving into the new opportunities that data science brings to marketing. He studied psychology andholds a PhD in business administration. He gained five years of industry experience working for two management consultancies.
Feng Xia Ang is the co-founder and Chief Product Officer of 21done. She holds a Bachelor of Business Management degree from the Singapore Management University and an M.A. in Brand Innovation from the Brand University of Applied Sciences (Germany). After her studies, she went on to fulfil her passion for entrepreneurship by embarking on the start-up founding journey, alongside Thomas Suwelack, of building a purposeful digital platform for personal growth.
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Spécialité
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19-20 Bourne Court, 19-20 Bourne Court
Woodford Green, Royaume-Uni IG8 8HD
Conditions de vente
Company Name: GreatBookPricesUK
Legal Entity: Far Corner Europe Limited
Address: 19-20 Bourne Court, Southend Road, Woodford Green Essex, UK IG8 8HD
Registration #: 10691061
Authorized representative: Danielle Hainsey
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
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Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à GreatBookPricesUK, Castle Donington, Derby, United Kingdom, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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