Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Langue : anglais
Edité par Wharton School Press, 2020
- Livre broché
- Occasion
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N° de réf. du vendeur G1613631022I3N00
- Titre
- Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
- Auteur
- Fader, Peter
- Éditeur
- Wharton School Press
- Année de publication
- 2020
- État de l'article
- Good
- Jaquette
- No Jacket
- Reliure
- Paperback
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1613631022
- ISBN à 13 chiffres
- 9781613631027
- Poids de l'article
- 0,6 livre
- Série
- Livre 4 sur 4: Wharton Executive Essentials
A powerful call to action, Customer Centricity upends some of our most fundamental beliefs about customer service, customer relationship management, and customer lifetime value.
Despite what the old adage says, the customer is not always right. Even companies that can seemingly do no wrong--like the coffeehouse giant Starbucks--have only recently started to figure this out.
Starbucks is one of many companies that has successfully executed a pivot that puts the company in a customer-centric mindset, an approach that Wharton professor Peter Fader describes in Customer Centricity. Fader advocates that in the world of customer centricity, there are good customers ... and then there is pretty much everybody else.
In a new preface and afterword to Customer Centricity, Fader reflects on how the landscape has changed over nearly a decade since he first proposed that businesses radically rethink how they relate to customers. Using examples from Starbucks, Nordstrom, and more, Fader provides insights to help you understand: Why customer centricity is the new model for success in today's data-driven environment. How the ideas of brand equity and customer asset value help us understand what kinds of companies naturally lend themselves to the customer-centric model and which ones don't; Why the traditional models for determining the value of individual customers are flawed; How executives can use customer lifetime value (CLV) and other customer-centric data to make smarter decisions about their companies; How the well-intended idea of customer relationship management (CRM) lost its way--and how your company can properly put CRM to use; How customer centricity will help you realign your performance metrics, product development, customer relationship management and organization to make sure you focus directly on the needs of your most valuable customers and increase profits for the long term.ALSO AVAILABLE: Once Fader convinces you of the value of customer centricity in this book, The Customer Centricity Playbook, with Sarah Toms, will show you where to get started to bring it to the forefront of your organization.
THE WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SERIES
The Wharton Executive Essentials series from Wharton School Press brings the ideas of the Wharton School's thought leaders to you wherever you are. Inspired by Wharton's Executive Education program, each book is authored by globally renowned faculty and filled with real-life business examples and actionable advice. Wharton Executive Essentials guides offer a quick-reading, penetrating, and comprehensive summary of the knowledge leaders need to excel in today's competitive business environment and capture tomorrow's opportunities.
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Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
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Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
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