Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market (Paperback or Softback)
Langue : anglais
Edité par Kogan Page 7/28/2018, 2018
- Livre broché
- Neuf
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Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market.
N° de réf. du vendeur BBS-9780749483012
- Titre
- Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market (Paperback or Softback)
- Auteur
- Heapy, Joe
- Éditeur
- Kogan Page 7/28/2018
- Année de publication
- 2018
- État de l'article
- New
- Type de livre
- Book
- Reliure
- Paperback or Softback
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0749483016
- ISBN à 13 chiffres
- 9780749483012
- Poids de l'article
- 0,68 livre
Service design is the activity of utilizing resources and people to build and sustain services that not only meet customers' needs, but also add that little bit of magic or true competitive advantage. In an overcrowded marketplace there is often little opportunity to break away from the pack and influence customer perceptions; Customer-Driven Transformation demonstrates how to use design thinking as a driver for organizational change to translate your vision into compelling services that will delight your customers. How did companies like Netflix, Airbnb and Uber revolutionize industries and win loyal followers? They started here. By thinking about what customers need foremost, you can reinvent your value proposition and deliver services that work.
Customer-Driven Transformation shows how to instill an outside-in approach to strategy, moving away from management that's technology, marketing or resource optimization-led, towards being customer-inspired and experimental with innovation. It is a practical guide for any business to lead a transformational programme and use design thinking to change how services are created, ensuring they are expertly designed, elegant in use and advance in customer-mindedness.
With ground-breaking case studies from the likes of E.On Energy, Hyundai Motor Company and Bupa, this cutting-edge book will empower companies to take control of customer experience and deliver long-lasting and impactful change. Focusing on one of the hottest management topics, it is an inspiring read for any business leader to understand how to reinvent their value proposition, gain market share and win customers.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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Informations concernant le droit de rétractation
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Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
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Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
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Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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