The Customer Experience (Paperback)
Langue : anglais
Edité par Mucai Quickread, 2026
- Livre broché
- Neuf
Vendeur : Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Etats-UnisGrand Eagle Retail
Vendeur AbeBooks depuis 12 octobre 2005
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Paperback. Customer service can build loyalty, inspire trust, and create lasting goodwill. It can also frustrate, alienate, and destroy confidence in even the most established organizations.In this engaging collection of true customer service experiences, John Muigai Mucai shares memorable encounters with service providers-some excellent, others disappointing-and draws out the valuable lessons hidden within them. Told in simple, accessible prose, the stories invite readers to reflect on the importance of empathy, responsiveness, fairness, professionalism, and problem-solving in every customer interaction.The book concludes with a practical discussion of key customer service principles that individuals and organizations can apply to improve relationships, strengthen reputations, and create positive outcomes. Readers will find memorable stories, useful insights, and nuggets of wisdom that can be applied with great effect in personal, professional, and business life. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
N° de réf. du vendeur 9789914935981
- Titre
- The Customer Experience (Paperback)
- Auteur
- John Muigai Mucai
- Éditeur
- Mucai Quickread
- Année de publication
- 2026
- État de l'article
- new
- Reliure
- Paperback
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 9914935982
- ISBN à 13 chiffres
- 9789914935981
- Série
- Livre 14 sur 14: MUCAI Quick Read
Customer service can build loyalty, inspire trust, and create lasting goodwill. It can also frustrate, alienate, and destroy confidence in even the most established organizations.
In this engaging collection of true customer service experiences, John Muigai Mucai shares memorable encounters with service providers—some excellent, others disappointing—and draws out the valuable lessons hidden within them. Told in simple, accessible prose, the stories invite readers to reflect on the importance of empathy, responsiveness, fairness, professionalism, and problem-solving in every customer interaction.
The book concludes with a practical discussion of key customer service principles that individuals and organizations can apply to improve relationships, strengthen reputations, and create positive outcomes. Readers will find memorable stories, useful insights, and nuggets of wisdom that can be applied with great effect in personal, professional, and business life.
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Grand Eagle Retail, Bensenville, Illinois, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
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