Customer Service Is DEAD Deliv
Langue : anglais
Edité par Power Marketing 101, 2021
- Livre broché
- Occasion
Vendeur : World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, Etats-UnisWorld of Books (was SecondSale)
Vendeur AbeBooks depuis 20 décembre 2007
Etat: Occasion - Satisfaisant
EUR 5,92
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Ajouter au panierItem description from seller
N° de réf. du vendeur 00104410648
- Titre
- Customer Service Is DEAD Deliv
- Auteur
- Graf, Mitche
- Éditeur
- Power Marketing 101
- Année de publication
- 2021
- État de l'article
- Good
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 173203446X
- ISBN à 13 chiffres
- 9781732034464
Customer service is DEAD!: Mitche Graf, an Author, serial Entrepreneur & expert in customer services , draws on his 35 years of Experience Building Best-in-class Customer care departments and enhancing communications in Businesses of all sizes bring you his innovative "6-Star Service Manifesto" that will revolutionize the way you look at customer service & give you cutting-edge methods for rethinking your Company's Employee Training and Customer service policies in order to increase Customer Satisfaction, put the customer experience front and Centre, and speed up business growth.
You will understand what it takes to consistently provide a "6-Star" experience and ways to ensure that your business is prepared for success
This modern book on customer service teaches you: The "6-STAR SERVICE Manifesto's" six revolutionary tenets:
- The 6 keys of the revolutionary “6-STAR SERVICE MANIFESTO” and how to implement them into the foundation of your successful business, regardless of the industry you are in.
- How to proactively solve problems before they become an issue and turn customer complaints into 5-star reviews.
- How to design a customer-focused culture so powerful that your employees will automatically do the right thing.
- How to institute guidelines that will allow you to hire only the right employees from the start and revolutionize your new employee training
- How to use social media marketing to your advantage in forming customer perceptions and creating customer loyalty.
- How to go the extra mile for your customers, even when you don’t want to and create a mindset of “exceptionalism” in yourself and your employees.
From the grocery shop to the gas station to the TSR on the phone, there has been a significant change away from placing the customer's needs first in favor of making things simple, quick, and affordable.
If you can demonstrate an unmatched dedication to meeting your consumers' demands, you can outperform your rivals and position your company at the top of the food chain
"Mitche Graf hits a 'GRAND SLAM' in defining his revolutionary 6-Star Service Manifesto. Customer service has hit an all-time low, but his approach on how to renew the customer experience, and in return we get customer loyalty... will bring us back to the belief that in the "Pursuit of Perfection Lies Excellence." Steve Garvey, Former MLB All-Star & Managing Partner at Garvey Media Group
“There is a spiritual aspect to our lives. When we give, we receive – when a business does something good for somebody, that somebody feels good about them!” – Ben Cohen, CEO Ben and Jerry’s
"If your organization’s idea of customer service is measuring how long you keep people on hold when they call your customer service department, this book is not for you. However, if you want to build fans of your business by delighting your customers, check out Mitche’s ideas."
David Meerman Scott, Author of 12 books including NEW RULES OF MARKETING & PR and WSJ bestseller FANOCRACY
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
World of Books (was SecondSale)
Montgomery, IL, Etats-Unis
Vendeur AbeBooks depuis 20 décembre 2007
Frais d'expédition à l'intérieur de ce pays : Etats-Unis
| Article | 4 à 12 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 0,00 | EUR 9,45 |
Modes de paiement
Description de la boutique
Profil professionnel du vendeur
SBYB, Inc.
900 Knell Rd
Montgomery, IL Etats-Unis 60538
Conditions de vente
We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks web sites. If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not as Described/Damaged) or if the order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30 days of the estimated delivery date. If you've changed your mind about a book that you've ordered, please use the Ask bookseller a question link to contact us and we'll respond within 2 business days.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à World of Books (was SecondSale), Montgomery, Illinois, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.