Customer Success : How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
Steinman, Dan, Murphy, Lincoln, Mehta, Nick
Langue : anglais
Edité par Wiley & Sons, Incorporated, John, 2016
- Livre relié
- Occasion
Vendeur : Better World Books: West, Reno, NV, Etats-UnisBetter World Books: West
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- Titre
- Customer Success : How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
- Auteur
- Steinman, Dan, Murphy, Lincoln, Mehta, Nick
- Éditeur
- Wiley & Sons, Incorporated, John
- Année de publication
- 2016
- État de l'article
- Good
- Reliure
- Couverture rigide
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1119167965
- ISBN à 13 chiffres
- 9781119167969
- Poids de l'article
- 0,952 livre
- Dimensions
- N/A
Customer success teams are being created in companies to quarterback the customer lifecycle and drive adoption, renewals, up-sell and advocacy. The Customer Success philosophy is invading the boardroom and impacting the way CEOs think about their business. Today, Customer Success is the hottest B2B movement since the advent of the subscription business model, and this book is the one-of-a-kind guide that shows you how to make it work in your company.
From the initial planning stages through execution, you'll have expert guidance to help you:
- Understand the context that led to the start of the Customer Success movement
- Build a Customer Success strategy proven by the most competitive companies in the world
- Implement an action plan for structuring the Customer Success organization, tiering your customers, and developing the right cross-functional playbooks
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
NICK MEHTA is CEO of Gainsight, where he brings the right people together and puts them in the best position to win for customers, partners, employees, and their families. He's a big believer in the Golden Rule, and he uses it to bring more compassion to interactions with others.
DAN STEINMAN is the chief customer officer for Gainsight. He is the author of dozens of relevant blogs, contributed articles, and Customer Success University created by Gainsight and a recognized thought leader in the Customer Success world.
LINCOLN MURPHY is founder of Sixteen Ventures, a consultancy helping companies accelerate growth through Customer Success. He's a prolific writer and international speaker on Growth and Customer Success.
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