Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits
Langue : anglais
Edité par Advantage Publishing Group, 2021
- Livre broché
- Occasion
Vendeur : Orion Tech, Kingwood, TX, Etats-UnisOrion Tech
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Etat: Occasion - Moyen
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- Titre
- Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits
- Auteur
- Henry, Dr. Kelly
- Éditeur
- Advantage Publishing Group
- Année de publication
- 2021
- État de l'article
- Fair
- Reliure
- paperback
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1954024002
- ISBN à 13 chiffres
- 9781954024007
- Poids de l'article
- 8 onces
- Dimensions
- 5x0x8
★★★★★ "One of the best books I have read on customer service!" - Reader Review
__________
Why do small businesses have such a difficult time surviving and thriving?
There are many reasons, but three of the top four reasons for small business failure are:
- the business ran out of cash,
- didn't have the right team,
- or were outcompete.
What do these three reasons have in common?
They are all directly related to customer service.
Customer service has a massive influence on sales and cash flow. Customer service has a direct effect on the attitude and actions of the team running the business. Customer service has a direct impact on a business's competitive advantage.
I've used the ideas and principles in this book to build and run three very successful businesses. I've seen these principles transform my clients' businesses, helping them grow, and creating more remarkable success. I didn't write this book on what I've heard about; I wrote this book based on first-hand knowledge and after experiencing the incredible benefits of creating a service culture based business.
My goal in this book is to help businesses to go from surviving to thriving and from thriving to dominating!
This is accomplished by creating and enhancing customer service and developing a business's service culture and attitude.
This is not a book about customer service! This is a book about success!
It's about how to run and sustain a successful business. This book is not just for the companies that are struggling and are on the brink of closing. This book is also for successful companies that are doing well but could be doing even better. This book is for one-person operations or business with 1000's of employees. For the brick and mortar business to the digital business. It doesn't matter the business type because treating customers is the same for every business.
You might be thinking this all sounds great, but can improving your customer service really make that big of an impact on a business?
You don't have to take my word for it. All you have to do is look at some of the most successful businesses on the planet.
Companies such as Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple, and Chick-fil-A have all been built on the foundation of exceptional customer service.
What do you have to lose by reading this book? Nothing! As you read this book, my promise to you is you'll find simple strategies, ideas, and principles.
If you take action and implement them, you'll notice and see a significant change in your business success and the business's atmosphere. It'll be a happier, friendlier, and better place to work.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Orion Tech, Houston, Texas, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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