The Definitive Guide to IT Service Metrics
Langue : anglais
Edité par IT Governance Publishing, 2012
- Livre broché
- Neuf
Vendeur : Bill & Ben Books, Faringdon, Royaume-UniBill & Ben Books
Vendeur AbeBooks depuis 3 mars 2025
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IT service metrics: Manage them. Measure them. Make them work for you. Measuring success is crucial, but how do we do it? How can we be sure that the IT services we offer are adding real value to our business? Metrics are an invaluable tool for measuring the effectiveness of IT service provision. Used effectively, metrics enable businesses to assess performance in order to inform the decision-making process, drive change and realize improvements. They facilitate cost savings through economical use of finance and resources, and ensure that the services provided are appropriate - thereby strengthening customer loyalty. Based on ITIL(R) and other service management frameworks and standards Up-to-date, based on the ITIL(R) framework, as well as COBIT(R), ISO/IEC 20000, PMI(R) and ISO/IEC 27000, The Definitive Guide to IT Service Metrics will show you how to integrate metrics into your business and maximize their usage and effectiveness. You will learn what to consider when gathering and reporting information and how to secure and protect your company's metrics. Use metrics to benefit your IT department and the business as a whole Used just as they are, the metrics in this book will bring many benefits to both the IT department and the business as a whole. Details of the attributes of each metric are given, enabling you to make the right choices for your business. You may prefer and are encouraged to design and create your own metrics to bring even more value to your business - this book will show you how to do this, too. About the authors Kurt McWhirter is a recognized authority on using the ITIL(R) framework and has more than 30 years' experience in IT strategic planning, operations management, and enterprise process design and implementation. He is certified as an ITIL(R) Expert and ISO/IEC 20000 Consultant and is an accredited ITIL(R) Trainer. Ted Gaughan has more than 25 years' experience in business/technical strategic development, program/project management, and IT engineering and operations management. He is a certified Project Management Professional (PMP(R)), Process Design Engineer (CPDE(R)), ITIL(R) Expert, ISO/IEC 20000 Consultant and TIPAiE Lead Assessor. The definitive guide you can't afford to be without.…
N° de réf. du vendeur 0037680
- Titre
- The Definitive Guide to IT Service Metrics
- Auteur
- Kurt McWhirter, Ted Gaughan
- Éditeur
- IT Governance Publishing
- Année de publication
- 2012
- État de l'article
- New
- Reliure
- Paperback
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1849284059
- ISBN à 13 chiffres
- 9781849284059
IT service metrics: Manage them. Measure them. Make them work for you. Measuring success is crucial, but how do we do it? How can we be sure that the IT services we offer are adding real value to our business? Metrics are an invaluable tool for measuring the effectiveness of IT service provision. Used effectively, metrics enable businesses to assess performance in order to inform the decision-making process, drive change and realize improvements. They facilitate cost savings through economical use of finance and resources, and ensure that the services provided are appropriate - thereby strengthening customer loyalty. Based on ITIL(R) and other service management frameworks and standards Up-to-date, based on the ITIL(R) framework, as well as COBIT(R), ISO/IEC 20000, PMI(R) and ISO/IEC 27000, The Definitive Guide to IT Service Metrics will show you how to integrate metrics into your business and maximize their usage and effectiveness. You will learn what to consider when gathering and reporting information and how to secure and protect your company's metrics. Use metrics to benefit your IT department and the business as a whole Used just as they are, the metrics in this book will bring many benefits to both the IT department and the business as a whole. Details of the attributes of each metric are given, enabling you to make the right choices for your business. You may prefer and are encouraged to design and create your own metrics to bring even more value to your business - this book will show you how to do this, too. About the authors Kurt McWhirter is a recognized authority on using the ITIL(R) framework and has more than 30 years' experience in IT strategic planning, operations management, and enterprise process design and implementation. He is certified as an ITIL(R) Expert and ISO/IEC 20000 Consultant and is an accredited ITIL(R) Trainer. Ted Gaughan has more than 25 years' experience in business/technical strategic development, program/project management, and IT engineering and operations management. He is a certified Project Management Professional (PMP(R)), Process Design Engineer (CPDE(R)), ITIL(R) Expert, ISO/IEC 20000 Consultant and TIPA Lead Assessor. The definitive guide you can't afford to be without!
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Bill & Ben Books
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Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
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Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Bill & Ben Books, Faringdon, Oxfordhire, United Kingdom, +44 1235833450, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
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