Digital Technology in Service Encounters

Langue : anglais

Edité par Springer Vieweg Jun 2022, 2022

3658378840 / 9783658378844

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Digital technology is disrupting the prerequisites for most firms in the service industry and frequently forces them to reassess the ratio of human interaction and technology use in service encounters. To retain competitiveness, it seems mandatory to increase service encounter efficiency by embedding digital technology into the existing processes. However, there is little empirical evidence on how such technological implementations affect the sentiments, attitudes, and behaviors of frontline employees. Likewise, research on interrelated customer responses is scarce. To address this matter, this book presents four distinct yet related studies to investigate the impact of digital technology on frontline employees, customers, and ultimately service firms. The results and implications provide meaningful insights for theory and practice.Springer-Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg 292 pp. Englisch.

N° de réf. du vendeur 9783658378844

Titre
Digital Technology in Service Encounters
Auteur
Sonja Christ-Brendemühl
Éditeur
Springer Vieweg Jun 2022
Année de publication
2022
État de l'article
Neu
Reliure
Taschenbuch
Langue
anglais
ISBN à 10 chiffres
3658378840
ISBN à 13 chiffres
9783658378844
Poids de l'article
381 grammes
Dimensions
210x148x16 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Allemagne

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