Elevating Customer Service in Higher Education: A Practical Guide
Langue : anglais
Edité par Academic Impressions, 2018
- Livre broché
- Neuf
Vendeur : Ria Christie Collections, Uxbridge, Royaume-UniRia Christie Collections
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- Titre
- Elevating Customer Service in Higher Education: A Practical Guide
- Auteur
- Boice-Pardee, Heath; Richardson, Emily; Soisson, Eileen
- Éditeur
- Academic Impressions
- Année de publication
- 2018
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1948658038
- ISBN à 13 chiffres
- 9781948658034
- Poids de l'article
- 351 grammes
Elevating Customer Service in Higher Education provides an in-depth guide by three practitioners with decades of combined experience in the higher education and hospitality sectors. Our authors are deeply embedded in customer service initiatives and have certified hundreds of higher-ed professionals at Academic Impressions' customer service trainings and on-campus workshops.
In this guide, our authors will walk you through:
- Core service competencies
- Strategies for supporting frontline staff in enhancing customer service
- Examples of customer service scripts for dialogue, phone, voicemail, and email
- Detailed guidelines for creating physical environments on campus that facilitate better service
- Worksheets and tools for auditing policies and practices that impact customer service
- Tips for cultivating faculty and staff buy-in
- Examples of exemplary customer service initiatives at other colleges and universities
REVIEWS
"Elevating Customer Service should be read by every administrator who cares about retention and service excellence." - Neal Raisman, N. Raisman & Associates
"In today's competitive market in higher education, a partnership between academics and customer service is key to attracting and retaining students. This handbook shows practitioners how to enhance service excellence while maintaining academic integrity." - Bill Destler, President Emeritus, Rochester Institute of Technology
"How refreshing and encouraging it is to read a book about customer service on today's college campuses. The reality is higher education today is rapidly changing and models of leading a university are significantly altered in todays environment. Customer service can no longer be viewed as a negative concept on our campuses. Rather, such service is mandated today in whatever form one wishes to call it. Students, parents, employers, and college employees are demanding it. Implementing such measures that change a campus’s culture may mean the difference between those colleges that survive and those that do not. The foundations of quality service discussed in this book should be mandatory reading for all college administrators." - David DeCenzo, President, Coastal Carolina University
"This insightful book provides a step-by-step guide to assess, evaluate, and implement strategies to improve the effectiveness of any department or division within the academy. The authors provide valuable information and a workable template to enhance the student experience on campus and ultimately improve retention, and recruitment efforts in an era in which colleges and universities are fiercely competing to attract and retain students." - Jim Pillar, Associate Vice President of Housing, Monmouth University
"This really made me think about our office environment and how we can work toward improving not only the student experience but the front-line staff experience as well. It truly is a practical guide with relevant activities and things to consider." - Kerri Wilson, Director of Off-Campus Living and Community Partnerships, Rutgers University-New Brunswick
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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Hello! Ria Christie Collections is an online venture that was initially set up in 2012 to sell books. We do not have a physical high street store. We are professional online booksellers. We only sell brand new books in perfect condition that we source from various suppliers and the publishers. Primarily, our aim is to provide an excellent service to all our customers. We always work as a team to achieve this. Our other objectives are to: 1. Ensure that all our products reach their destination quickly in a safe and secure manner 2. Answer to all our customer queries within 24 hours 3. Ensure that our customers are happy with their purchases 4. Provide all the items at a competitive price 5. Always listen to our customers Ria Christie Collections is not a registered company. It is a Sole Trader venture. Other key information is shown below: Contact Person Name: Rakesh Luchmun (Mr) Storefront Name: Ria Christie Collections Place of Establishment Address: Suite B; ARUN House; ARUN Building Arundel Road Uxbridge UB8 2RR United Kingdom E-Mail Address: riachristie@hotmail.co.uk VAT Number: GB 160 5650 25 We always work hard and aim to comply with all of Abebooks Policies. If you have any issues, please do not hesitate to write to us whether before or after a purchase. We promise to reply to you promptly and, in any case, within 24 hours. Thank you kindly! Yours sincerely Mr Rakesh Luchmun (Founder) and the Ria Christie Collections Team…
Spécialité
Educational books, Textbooks, Fiction, Non- fictionProfil professionnel du vendeur
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175 Pield Heath Road
Uxbridge, Royaume-Uni UB8 3NL
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Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
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