Elevating Customer Service in Higher Education: A Practical Guide
Langue : anglais
Edité par Academic Impressions, 2018
- Livre broché
- Occasion
Vendeur : Better World Books, Mishawaka, IN, Etats-UnisBetter World Books
Vendeur AbeBooks depuis 3 août 2006
Etat: Occasion - Satisfaisant
EUR 19,00
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Ajouter au panierItem description from seller
Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good.
N° de réf. du vendeur 21390720-6
- Titre
- Elevating Customer Service in Higher Education: A Practical Guide
- Auteur
- Boice-Pardee, Heath; Richardson, Emily; Soisson, Eileen
- Éditeur
- Academic Impressions
- Année de publication
- 2018
- État de l'article
- Good
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1948658038
- ISBN à 13 chiffres
- 9781948658034
- Poids de l'article
- 0,54 livre
- Dimensions
- N/A
Elevating Customer Service in Higher Education provides an in-depth guide by three practitioners with decades of combined experience in the higher education and hospitality sectors. Our authors are deeply embedded in customer service initiatives and have certified hundreds of higher-ed professionals at Academic Impressions' customer service trainings and on-campus workshops.
In this guide, our authors will walk you through:
- Core service competencies
- Strategies for supporting frontline staff in enhancing customer service
- Examples of customer service scripts for dialogue, phone, voicemail, and email
- Detailed guidelines for creating physical environments on campus that facilitate better service
- Worksheets and tools for auditing policies and practices that impact customer service
- Tips for cultivating faculty and staff buy-in
- Examples of exemplary customer service initiatives at other colleges and universities
REVIEWS
"Elevating Customer Service should be read by every administrator who cares about retention and service excellence." - Neal Raisman, N. Raisman & Associates
"In today's competitive market in higher education, a partnership between academics and customer service is key to attracting and retaining students. This handbook shows practitioners how to enhance service excellence while maintaining academic integrity." - Bill Destler, President Emeritus, Rochester Institute of Technology
"How refreshing and encouraging it is to read a book about customer service on today's college campuses. The reality is higher education today is rapidly changing and models of leading a university are significantly altered in todays environment. Customer service can no longer be viewed as a negative concept on our campuses. Rather, such service is mandated today in whatever form one wishes to call it. Students, parents, employers, and college employees are demanding it. Implementing such measures that change a campus’s culture may mean the difference between those colleges that survive and those that do not. The foundations of quality service discussed in this book should be mandatory reading for all college administrators." - David DeCenzo, President, Coastal Carolina University
"This insightful book provides a step-by-step guide to assess, evaluate, and implement strategies to improve the effectiveness of any department or division within the academy. The authors provide valuable information and a workable template to enhance the student experience on campus and ultimately improve retention, and recruitment efforts in an era in which colleges and universities are fiercely competing to attract and retain students." - Jim Pillar, Associate Vice President of Housing, Monmouth University
"This really made me think about our office environment and how we can work toward improving not only the student experience but the front-line staff experience as well. It truly is a practical guide with relevant activities and things to consider." - Kerri Wilson, Director of Off-Campus Living and Community Partnerships, Rutgers University-New Brunswick
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Better World Books
Mishawaka, IN, Etats-Unis
Vendeur AbeBooks depuis 3 août 2006
Frais d'expédition à l'intérieur de ce pays : Etats-Unis
| Article | 4 à 8 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 0,00 | EUR 11,36 |
Modes de paiement
Description de la boutique
Better World Books (https://www.BetterWorldBooks.com) is a for-profit, socially conscious business and a global online bookseller that collects and sells new and used books online, matching each purchase with a book donation. Each sale generates funds for literacy and education initiatives in the U.S., the UK, and around the world. Since its launch in 2003, Better World Books has raised $33 million for libraries and literacy, donated over 32 million books, and reused or recycled more than 397 million books.…
Profil professionnel du vendeur
Better World Books Marketplace, Inc.
55740 Currant Road
Mishawaka, IN Etats-Unis 46545
Conditions de vente
Better World Books (BWB) values your satisfaction and offers you returns within thirty (30) days after the estimated delivery date on most items. All returned items must be in the original condition; used items should include the SKU sticker located on the spine or back of the product.
If you have an incomplete, incorrect, or damaged shipment, please contact our Customer Care team via Abebooks contact seller options before proceeding with the return.Please keep in mind that because we deal mostly in used books, any extra components, such as CDs, DVDs, figurines, or access codes are not included.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Better World Books, Mishawaka, Indiana, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Please allow 1-2 business days for order fulfillment.