Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business
Langue : anglais
Edité par Harvard Business Review Press, 2010
- Livre relié
- Occasion
Vendeur : Wonder Book, Frederick, MD, Etats-UnisWonder Book
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N° de réf. du vendeur C11A-04315
- Titre
- Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business
- Auteur
- Bernoff, Josh, Schadler, Ted
- Éditeur
- Harvard Business Review Press
- Année de publication
- 2010
- État de l'article
- As New
- Jaquette
- Jaquette
- Reliure
- Couverture rigide
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1422155633
- ISBN à 13 chiffres
- 9781422155639
You know it's happening within your organization. Your people, armed with cheap, accessible technology, are connecting with customers and building innovative new solutions. But who are these creative problem-solvers? How can you be one? And just as important--how can you lead them?
We call them HEROes: highly empowered and resourceful operatives. Your company needs them because in the age of Twitter, iPhones, Facebook, YouTube, and an ever-evolving torrent of Web information, your customers now step up to the counter armed with more data and access than ever before, and in many cases, your company is overmatched.
In Empowered, Forrester's Josh Bernoff--coauthor of the pioneering book Groundswell--and Ted Schadler explain how to transform your company by unleashing the mighty force of these HEROes. Like John Bernier and Ben Hedrington at Best Buy, who built an army of 2,500 tweeting employees to reach out to customers online. Or Ross Inglis, who tapped into Internet computing resources to open an entirely new customer channel for Thomson Reuters. Or John Stadick, who equipped 600 sales staff with iPhones and boosted profits at his construction rental company.
The truth is, one in three of your information workers already use easily accessible technologies that your company does not sanction. Empowered gives you a prescription for embracing this covert innovation. At the heart of a HERO-powered business is a new pact between these critical employees, company managers, and the IT department: HEROes build new solutions to meet customer needs, management sets clear rules while encouraging more experimentation, and IT expands its role to both support and secure these business solutions.
Fueled by data from Forrester Research, Empowered is packed with the business tools and information necessary to move your organization several steps ahead of the competition:
- Statistical analysis of the 16% of customers who account for 80% of the online influence
- The four-step IDEA process to transform customer-facing service, marketing, and mobile applications
- A tool to score HERO projects on value and effort, to offer guidance on which projects to support
- The HERO index: A scorecard of the industries and departments with the most--and the fewest--HEROes
- Roadmaps for collaboration systems that stimulate and support HERO innovation
- The game plan for IT's new role as a key partner in technology ideas throughout the company
- Dozens of case studies and examples from firms in every industry, from retail to business services
Armed with an arsenal of exciting and valuable new technologies, your employees are already transforming the way you do business. You can lead them or block them--it's your choice. Empowered will help you make the right decision.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Ted Schadler is a vice president and principal analyst in Forrester's IT Research Group. His work over thirteen years at Forrester has focused on disruptive technologies and how senior decision-makers should harness them.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Wonder Book
Frederick, MD, Etats-Unis
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With 3 stores less than 1 hour outside the DC/Metropolitan area (1 in Gaithersburg, 1 in Frederick and 1 in Hagerstown, MD), we have the largest selection of books in the tri-state area. Wonder Book and Video has been in business since 1980 and online since 1997. We have over 1 Million books for sale on our website and another 1 Million books for sale in our 3 locations. Items on Abe are not necessarily in stock at our retail locations. Please do not call the stores to place orders for Abe Books sales. We have a very active online inventory and as such, we can receive multiple orders for the same item. We fill those orders on a first come first serve basis, but will refund promptly any items that are out of stock. Since 1980 it has always been about the books. ALL kinds of books from 95 cent children's paperbacks to five figure rare and collectibles. A merging of the old and new is where we started, and it is where we are today. Our retail stores have always been places where a reader can rush in looking for a title needed for a term paper that is due the next day, or where bibliophiles can get lost "in the stacks" for as long as they wish. In 2002 USAToday recognized us as "1 of 10 Great Old Bookstores", and we have been featured in numerous other newspaper and TV stories including Washington Post and CSpan. Members ABAA, ILAB.…
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