Fundamentos de ITIL V3
Jan Van Bon; Arjen de Jong; Axel Kolthof; Mike Pieper; Ruby Tjassing; Annelies van der Veen; Tieneke Verheijen
Langue : espagnol
Edité par Van Haren Publishing, 2007
- Livre broché
- Occasion
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Etat: Occasion - Assez bon
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: Este libro proporciona una visión completa de ITIL V3, cubriendo todos los ciclos de vida de ITIL y detallando los procesos clave. Es una guía sistemática para la prestación de servicios de TI, basada en las mejores prácticas globales de ITIL V3. Ideal para aquellos familiarizados con el enfoque de procesos de la Versión 2 y que planean actualizar a ITIL V3. Incluye diagramas oficiales y ofrece una comprensión clara de los valores fundamentales de ITIL versión 3. EAN: 9789087530600 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Fundamentos de ITIL V3 Autor: Jan Van Bon| Arjen de Jong| Axel Kolthof| Mike Pieper| Ruby Tjassing| Annelies van der Veen| Tieneke Verheijen Editorial: Van Haren Publishing Idioma: es-ES Páginas: 350 Formato: tapa blanda.
N° de réf. du vendeur Happ-2025-12-11-43c14ee1
- Titre
- Fundamentos de ITIL V3
- Auteur
- Jan Van Bon; Arjen de Jong; Axel Kolthof; Mike Pieper; Ruby Tjassing; Annelies van der Veen; Tieneke Verheijen
- Éditeur
- Van Haren Publishing
- Année de publication
- 2007
- État de l'article
- Very Good
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- espagnol
- ISBN à 10 chiffres
- 9087530609
- ISBN à 13 chiffres
- 9789087530600
- Édition
- 3ème Édition
Foundations of ITIL v3 has become the industry classic guide on the topic of ITIL. Over the years this authoritative itSMF guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.
This version reflects ITIL V3. Written in a concise way and covering all the facts, readers will find that this title succinctly covers the key aspects of the ITIL V3 upgrade.
The ITIL V3 approach covering the ITIL Lifecycle is fully covered. In addition those who are familiar with the Version 2 process approach will be delighted to discover that this new edition of Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 has split out all the processes and describes them in detail. This means that it is easy for all readers to access and grasp the process concepts that are so pivotal to many service management day-to-day operations.
This title covers the following:
PART 1: THE ITIL SERVICE LIFECYCLE
Lifecycle phase: Service strategy
Lifecycle phase: Service design
Lifecycle phase: Service transition
Lifecycle phase: Service operation
Lifecycle phase: Continual service improvement
PART 2: FUNCTIONS AND PROCESSES
Introduction to Functions and Processes
Functions and Processes in Service Strategy
Functions and Processes in Service Design
Functions and Processes in Service Transition
Functions and Processes in Service Operation
Functions and Processes in Continual Service Improvement
....and much more!
Comments on this and previous editions of this title include:
Foundations of IT Service Management Based on ITIL V3 is a good meaty clear practical useful book that I am glad to have in my library. And for what you get the price is remarkably cheap.
IT Skeptic www.itskeptic.org
ITIL v3 is defined in 5 new volumes, whereas the summary from Van Haren is squeezed into a single 320 page text. Of course, you are not going to get the level of detail that you'd have if you purchase all 5 books, but if you want someone to have picked out the "best bits" then consider getting this book. Perhaps the best attribute for the book is that it strips away a lot of the superfluous text that surround some of the new concepts. That in itself is a worthwhile reason to consider getting it. I would have liked to have seen more original diagrams, most of the pictures are taken directly from the original ITIL v3 volumes. There is a full 30 page glossary at the back of the book that is based on the official ITIL v3 Glossary.'
Roger Purdie, Quintica, Australia
'Jan van Bon/Ivo van Haren and their team have again delivered a great foundations book - a standard that deserves its place in every ITIL practitioner's library. Hats off!' Gerard Blokdijk, Brisbane, Australia
"... no single book have I recommended more highly than this. It consolidates the focus and understanding of the core ITIL books ... in an easy to read and efficient manner. No fuss - no fluff. Without exception it's the one book reference to IT Service Management"
"... if you're looking for the best introductory ITIL book on the market, this is absolutely it."
"... in my opinion (this book) should be read by all IT professionals."
"... this book is among the best I've read this year, and (it is) certainly among the most important books published this year for IT operations and infrastructure professionals."
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de la quatrième de couverture
Foundations of ITIL v3 has become the industry classic guide on the topic of ITIL. Over the years this authoritative itSMF guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.
This version reflects ITIL V3. Written in a concise way and covering all the facts, readers will find that this title succinctly covers the key aspects of the ITIL V3 upgrade.
The ITIL V3 approach covering the ITIL Lifecycle is fully covered. In addition those who are familiar with the Version 2 process approach will be delighted to discover that this new edition of Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 has split out all the processes and describes them in detail. This means that it is easy for all readers to access and grasp the process concepts that are so pivotal to many service management day-to-day operations.
This title covers the following:
PART 1: THE ITIL SERVICE LIFECYCLE
Lifecycle phase: Service strategy
Lifecycle phase: Service design
Lifecycle phase: Service transition
Lifecycle phase: Service operation
Lifecycle phase: Continual service improvement
PART 2: FUNCTIONS AND PROCESSES
Introduction to Functions and Processes
Functions and Processes in Service Strategy
Functions and Processes in Service Design
Functions and Processes in Service Transition
Functions and Processes in Service Operation
Functions and Processes in Continual Service Improvement
....and much more!
Comments on this and previous editions of this title include:
Foundations of IT Service Management Based on ITIL V3 is a good meaty clear practical useful book that I am glad to have in my library. And for what you get the price is remarkably cheap.
IT Skeptic www.itskeptic.org
ITIL v3 is defined in 5 new volumes, whereas the summary from Van Haren is squeezed into a single 320 page text. Of course, you are not going to get the level of detail that you'd have if you purchase all 5 books, but if you want someone to have picked out the "best bits" then consider getting this book. Perhaps the best attribute for the book is that it strips away a lot of the superfluous text that surround some of the new concepts. That in itself is a worthwhile reason to consider getting it. I would have liked to have seen more original diagrams, most of the pictures are taken directly from the original ITIL v3 volumes. There is a full 30 page glossary at the back of the book that is based on the official ITIL v3 Glossary.'
Roger Purdie, Quintica, Australia
'Jan van Bon/Ivo van Haren and their team have again delivered a great foundations book - a standard that deserves its place in every ITIL practitioner's library. Hats off!' Gerard Blokdijk, Brisbane, Australia
"... no single book have I recommended more highly than this. It consolidates the focus and understanding of the core ITIL books ... in an easy to read and efficient manner. No fuss - no fluff. Without exception it's the one book reference to IT Service Management"
"... if you're looking for the best introductory ITIL book on the market, this is absolutely it."
"... in my opinion (this book) should be read by all IT professionals."
"... this book is among the best I've read this year, and (it is) certainly among the most important books published this year for IT operations and infrastructure professionals."
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Informations concernant le droit de rétractation
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Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
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Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
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