Gestion électronique de la relation client en Jordanie Service mobile | Développement conceptuel, outils de recherche, performance de la CRM dans le domaine des services mobiles, fidélité des clients, facteurs antécédents de la CRM

Samsudin Wahab

ISBN 10: 620480295X / ISBN 13: 9786204802954

Edité par Editions Notre Savoir, 2022

A propos de cet article

Gestion électronique de la relation client en Jordanie Service mobile | Développement conceptuel, outils de recherche, performance de la CRM dans le domaine des services mobiles, fidélité des clients, facteurs antécédents de la CRM | Samsudin Wahab | Taschenbuch | Französisch | 2022 | Editions Notre Savoir | EAN 9786204802954 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.

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Détails bibliographiques

• Titre: Gestion électronique de la relation client en Jordanie Service mobile | Développement conceptuel, outils de recherche, performance de la CRM dans le domaine des services mobiles, fidélité des clients, facteurs antécédents de la CRM
• Éditeur: Editions Notre Savoir
• Date de parution: 2022
• Langue: français
• ISBN à 10 chiffres: 620480295X
• ISBN à 13 chiffres: 9786204802954
• Reliure: Taschenbuch
• État de l'article: Neu
• Dimensions: 220 L x 150 H x 5 P (en millimètres) 220 millimètres de largeur par 150 millimètres de hauteur par 5 millimètres de profondeur
• Poids: 125 grammes
• Catalogues du vendeur:
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A propos de ce titre

Synopsis

La performance de la gestion électronique de la relation client (E-CRM) est une stratégie de marketing et une approche intégrée pour identifier, acquérir et conserver des clients de valeur, en permettant aux organisations de gérer et de coordonner les interactions avec les clients à travers de multiples canaux, de fournir des services et des produits appropriés pour satisfaire les clients afin de les fidéliser et d'améliorer leur rentabilité. L'ECRM est une combinaison de matériel, de logiciels, de processus, d'applications et de gestion visant à renforcer la relation entre les clients et le fournisseur de services. L'E-CRM continuera à se développer en tant que domaine d'étude important dans le MIS et dans les disciplines de référence pertinentes comme l'informatique, le marketing et la psychologie. Un total de 488 étudiants universitaires en Jordanie ont participé à cette étude en remplissant volontairement le questionnaire d'enquête. Les résultats de l'étude indiquent qu'entre la performance E-CRM a une influence positive sur la fidélité des clients. Sept facteurs majeurs d'antécédents ont été trouvés pour avoir une influence significative sur la performance E-CRM, les implications théoriques et pratiques de l'étude ainsi que des suggestions pour des recherches futures ont été discutées.