Zufriedene Mitarbeiter gestalten bessere und intensivere Kundenkontakte, und zufriedene Kunden sind die wichtigsten Garanten f�r den wirtschaftlichen Gesamterfolg von Unternehmen. Es ist somit herauszufinden, ob die Mitarbeiter tats�chlich zufrieden sind in Bezug auf die unterschiedlichsten Aspekte des Arbeitslebens, also mit Entwicklungsm�glichkeiten, Arbeitsplatzausstattung, F�hrungsverhalten, Kooperation mit anderen Bereichen oder zum Beispiel Informationswegen und -formen. Es bleibt dann kaum eine andere Alternative, als die Mitarbeiter dar�ber zu befragen, ihre eventuellen �nderungsvorschl�ge zu verdeutlichen und ihre Bereitschaft, sich selbst daf�r verantwortlich einzusetzen, zu f�rdern. Damit geh�ren Mitarbeiterbefragungen zu den strategischen Instrumenten des Change Management zur Verbesserung von Qualit�t, Leistung und Zusammenarbeit: Sie erf�llen Diagnosefunktionen und beinhalten selbst Gestaltungselemente f�r Ver�nderungsprozesse.

Dieses Handbuch enth�lt f�r die Praxis eine F�lle von konkreten Unternehmensbeispielen der Gestaltung und Durchf�hrung von Mitarbeiterbefragungen wie (Online) Frageb�gen, Musterabl�ufe, Kommunikationsmodelle und Bewertungsskalen.

Diese 3., umfassend aktualisierte und erweiterte Auflage beleuchtet das Thema Mitarbeiterbefragung zudem im Hinblick auf aktuelle Themen wie Talentmanagement, Integration von Unternehmen und der Vermeidung psychischer Belastungen.

Es ist damit eine unentbehrliche Handlungshilfe f�r die Praxis.

� propos de l?auteur

Prof. Dr. Michel E. Domsch ist Leiter des MDC Management Development Center e.V. Vor �bernahme der Professur "Personalwesen und Internationales Management"an der Helmut-Schmidt-Universit�t Hamburg war er in leitender Position in einem internationalen Konzern t�tig.

Prof. Dr. D�sir�e H. Ladwig lehrt und forscht an der FH L�beck. Zudem ber�t sie internationale Konzerne in den Bereichen Personal, Organisation und Diversity Topics.

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