Human-Centered Communication : A Business Case Against Digital Pollution
Beute, Ethan; Pacinelli, Stephen
Langue : anglais
Edité par Fast Company Press, 2021
- Livre relié
- Neuf
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- Titre
- Human-Centered Communication : A Business Case Against Digital Pollution
- Auteur
- Beute, Ethan; Pacinelli, Stephen
- Éditeur
- Fast Company Press
- Année de publication
- 2021
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture rigide
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1639080007
- ISBN à 13 chiffres
- 9781639080007
Wall Street Journal Bestseller
DIGITAL POLLUTION IS THE PROBLEM. HUMAN-CENTERED COMMUNICATION IS THE SOLUTION.
We're spending more time than ever in virtual environments. That will only increase, as will the amount of noise we encounter there. The seemingly endless series of unwelcome digital distractions range from frustrating to dangerous. As individuals and businesses, we not only spend time and energy managing this digital pollution, we often create it. At risk are relationships and revenue.
The only viable way forward is to be more thoughtful, intentional, and personal. Human-Centered Communication provides a philosophy and practice to help you connect in more meaningful and effective ways with prospects, customers, team members, and every stakeholder in your success. Learn to:
- Break through the noise and earn attention
- Build trust and create engagement
- Enhance your reputation with both people and algorithms
The concepts and models in this book apply to any form or channel of communication, but human centricity favors video. More visual and emotional than faceless digital communication, video enhances tone, intent, subtlety, nuance, and meaning. Learn to be clearer and more confident on camera in live video calls, meetings, and presentations, as well as in recorded video emails, social messages, and text messages.
The authors of the bestselling Rehumanize Your Business join with eleven industry-leading experts from companies like Salesforce, HubSpot, and RE/MAX to lead the growing conversation on leveraging human strengths in an increasingly digital world. The brightest future is tech-enabled, but authors Ethan Beute and Stephen Pacinelli show that it's also human-centered.
The experts studied, interviewed, and featured:
- Jacco van der Kooij, Founder of Winning by Design
- Dan Hill, PhD, President of Sensory Logic
- Mathew Sweezey, Director of Market Strategy at Salesforce
- Julie Hansen, Creator of the Selling on Video Master Class
- Adam Contos, CEO of RE/MAX
- Lauren Bailey, Founder and President of Factor 8 and #GirlsClub
- Mario Martinez Jr, Founder and CEO of Vengreso
- Viveka von Rosen, Cofounder and Chief Visibility Officer at Vengreso
- Shep Hyken, Customer Service and Customer Experience Expert
- Morgan J Ingram, Director of Sales Execution at JB Sales Training
- Dan Tyre, sales executive and founding team member at HubSpot
Among the themes addressed:
- Trust and relationships
- Communication and connection
- Service and value
- Text and video
- Noise and pollution
Among the types of videos in which you'll become more confident and effective:
- Live, synchronous video meetings
- Recorded, asynchronous video messages
- Video calls and video presentations
- Video in emails and text messages
- Video in social feeds and social messages
- Video for specific individuals and large groups
- Video for known audiences and anonymous masses
- Video for prospects, customers, employees, and other stakeholders
For immediate benefits and for long-term reputation, now is the time to get ahead of and stay ahead of ever-increasing digital noise and pollution - with Human-Centered Communication.
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À propos de l’auteur
Ethan Beute
Chief Evangelist at BombBomb, coauthor of Rehumanize Your Business, and host of The Customer Experience Podcast, Ethan Beute has spent the past decade helping business professionals be more personal and human through simple video messages. He's sent more than 12,000 videos himself. Prior to joining BombBomb, he spent a dozen years leading marketing teams inside local television stations in Chicago, Grand Rapids, and Colorado Springs. He holds undergraduate and graduate degrees from the University of Michigan and the University of Colorado-Colorado Springs in communication, psychology, and marketing. He lives in Colorado Springs with his wife and son.
Stephen Pacinelli
A passionate storyteller by nature who measures his success by helping people reach their potential, Steve Pacinelli is Chief Marketing Officer at BombBomb and coauthor of Rehumanize Your Business. Prior to joining BombBomb, he was a customer and advocate of personal video for its benefits to his sales teams as Sales Manager, Vice President of Events, and National Speaker for Realtor.com. Steve's presented to more than 1,000 audiences on topics like online marketing, video communication, consumer psychology, and lead conversion. He resides in Downingtown, PA with his wife, twin boys, and daughter.
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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