Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter
Langue : anglais
Edité par Gallup Press, 2007
- Livre relié
- Occasion
Vendeur : Archives Books, Inc., Edmond, OK, Etats-UnisArchives Books, Inc.
Vendeur AbeBooks depuis 14 novembre 1997
Etat: Occasion - Satisfaisant
EUR 2,70
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Ajouter au panierItem description from seller
Book in good condition. Dust jacket in good condition. No markings seen in text. Historic Oklahoma Bookstore on Route 66. Packages shipped daily, Mon-Friday.
N° de réf. du vendeur mon0000657453
- Titre
- Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter
- Auteur
- John H. Fleming, Jim Asplund
- Éditeur
- Gallup Press
- Année de publication
- 2007
- État de l'article
- Good
- Jaquette
- good
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1595620168
- ISBN à 13 chiffres
- 9781595620163
Human Sigma offers an innovative, research-based approach to one of the toughest challenges businesses face today: how to effectively manage the employee-customer encounter to drive business success.
Based on research spanning 10 million employees and 10 million customers around the world, the Human Sigma approach combines a proven method for assessing the health of the employee-customer encounter with a disciplined process for improving it.
Human Sigma is based on five rules to bring excellence to how employees engage and interact with customers:
RULE #1: E Pluribus Unum. Employee and customer experiences must be managed together — not as separate entities.
RULE #2: Feelings Are Facts. Emotions drive and shape the employee-customer encounter.
RULE #3: Think Globally, Measure and Act Locally. The employee-customer encounter must be measured and managed at the local level.
RULE #4: There Is One Number You Need to Know. Employee and customer engagement interact to drive enhanced financial performance. And this interaction can be quantified and summarized with a single performance metric.
RULE #5: If You Pray for Potatoes, You Better Grab a Hoe. Good intentions alone do not constitute a plan of action. Sustainable improvement in the employee-customer encounter requires disciplined local action coupled with a companywide commitment to changing how employees are recruited, positioned in roles, rewarded and recognized, and importantly, how they are managed.
Essential reading for global business leaders, Human Sigma shows how sales and service companies can flourish in the new global economy. It reveals a profoundly different method for managing human systems for growth. Blending strategic analysis with hands-on, practical steps and advice, Human Sigma will change how you view your work, your employees and your customers forever.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Prior to joining Gallup, Fleming spent six years as a member of the psychology faculty at the University of Minnesota. He received his doctorate in social psychology and master’s degree in psychology from Princeton University and his bachelor’s degree from the College of William and Mary in Williamsburg, Virginia. He lives near Princeton, New Jersey, with his wife, Robin, and their twin daughters, Allison and Emma.
Jim Asplund is The Gallup Organization’s Chief Scientist for Strengths-Based Development. He leads Gallup’s global research on the science of human strengths, and how to apply them to improve organizational performance. His consulting expertise focuses on how strengths, employee engagement and customer engagement interact to drive financial performance. Jim is also one of Gallup’s leading methodologists, specializing in complex research and development efforts.
Prior to joining Gallup, Asplund spent eight years as a lobbyist and policy expert at the Minnesota Legislature, representing clients in the areas of taxation, education funding, utilities, land use, and economic development. Asplund earned his bachelor’s degree in mathematics from Grinnell College in Iowa and his master’s degree in public policy with emphasis in mathematical demography from the University of Minnesota. He lives near St. Paul, Minnesota, with his wife, Susan, and their sons, Jakob and Jonas.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Archives Books, Inc.
Edmond, OK, Etats-Unis
Vendeur AbeBooks depuis 14 novembre 1997
Frais d'expédition à l'intérieur de ce pays : Etats-Unis
| Article | 5 à 14 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 5,60 | EUR 10,30 |
Modes de paiement
Description de la boutique
Archives Books, Inc. is an independent, family-run bookstore based in Edmond, Oklahoma, established in 1989. With more than three decades in the trade, we have built a large and continually evolving inventory of used, out-of-print, and collectible books available to readers and collectors worldwide. Our stock ranges from everyday reading copies to more specialized material, with particular depth in religious works, Western Americana, classic literature, and select first editions and leather-bound sets. Much of our inventory is acquired through private libraries and long-established sources within the book trade. In addition to our online presence, we operate a retail location at 1914 E. 2nd Street in Edmond, where we actively buy and sell books Monday through Saturday. Our inventory is updated regularly, and we take care to provide clear descriptions and secure packaging for every order. We have been active on AbeBooks since 1997 and are recognized as a Heritage Bookseller, reflecting our long-standing presence in the online used book market. We remain committed to offering a wide and dependable selection of used books, backed by decades of experience and a straightforward approach to the trade.…
Spécialité
Religious works (including Church of Christ), Western Americana, Native American and Civil War history, Oklahoma history, classic literature, art, first editions, and leather-bound setsProfil professionnel du vendeur
Archives Books, Inc.
1914 E 2nd Street
Edmond, OK Etats-Unis 73034
Conditions de vente
Customer Satisfaction guaranteed! All orders ship within 24-48 hours. Your total satisfaction is our goal. If you are unhappy with your purchase for any reason, simply email us with a brief explanation of your problem and we will get back with you within 24 hours, Monday thru Friday with a resolution. We are closed on the weekends, therefore, if contacting on Sat. or Sun., please allow 48 hours for response. We can be contacted at archivesbooks@sbcglobal.net.
Archives Books inc.
1914 E. 2nd Street
Edmond, Oklahoma 73034
(405)348-6800
Wayne or Noel Stephens
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Archives Books, Inc., Oklahoma City, Oklahoma, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Orders usually ship within 24-48 hours of order date. Priority shipping normally takes 3 to 5 business days to arrive. Standard Mail averages 4 to 10 business days but in some rare cases may take longer to arrive. International shipping may require additonal costs for oversized items. International shipping normally takes 4 to 20 business days but in some rare cases can take longer to arrive. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.