(ISE)CUSTOMER SERVICE SKILLS FOR SUCCESS
Langue : anglais
Edité par McGraw-Hill Education, 2018
- Livre broché
- Neuf

Vendeur : Basi6 International, Irving, TX, Etats-UnisBasi6 International
Vendeur AbeBooks depuis 24 juin 2016
Etat: Neuf
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N° de réf. du vendeur ABEOCT25-149232
- Titre
- (ISE)CUSTOMER SERVICE SKILLS FOR SUCCESS
- Auteur
- ROBERT LUCAS
- Éditeur
- McGraw-Hill Education
- Année de publication
- 2018
- État de l'article
- Brand New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 126009250X
- ISBN à 13 chiffres
- 9781260092509
The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future; it then focuses on specific skills and related topics. Each of the three parts focuses on a different aspect of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Readers will encounter interviews with real-world service providers, case study scenarios, and activities to teach them to apply these concepts to real-world situations.
New to This Edition•New Customer Service interviews are included.•Updated research and statistics are incorporated throughout the text.•New Words to Live By quotes appear at the end of each chapter's Quick Preview section.•Chapters feature updated Trending Now sections.•Chapter openings spotlight In the Real World case studies.•Search It Out activity resources have been added.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
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Basi6 International
Irving, TX, Etats-Unis
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Spécialité
Educational and reference booksProfil professionnel du vendeur
Basi6 International LLC
1018 Camino Lago
Irving, TX Etats-Unis 75039
Conditions de vente
Basi6 Interntional LLC
(A Texas State LLC)
Contact Information:
Raman Arora
Basi6.int@gmail.com
+1-214-4998944
Registered Address:
1944 Lantana Ln,
Irving, TX 75063
Returns Address:
1944 Lantana Ln,
Irving, TX 75063
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Basi6 International, Irving, Texas, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
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